وظيفة Workforce Management Specialist في Qliro
تقدم وظيفة Workforce Management Specialist لدى Qliro في ستوكهولم فرصة قوية للمهنيين المتخصصين في تخطيط القوى العاملة وإدارة الأداء التشغيلي داخل بيئات دعم العملاء والعمليات.
يركز هذا الدور على تحويل البيانات إلى قرارات عملية، من خلال التنبؤ بحجم العمل، إدارة الجداول، مراقبة الأداء في الوقت الفعلي، وتحسين استخدام الموارد لدعم تجربة عملاء أكثر كفاءة وجودة.
لماذا هذه الفرصة تستحق الانتباه
- دور محوري داخل عمليات العملاء مع تأثير مباشر على جودة الخدمة.
- مسؤولية شاملة عن وظائف Workforce Management وReal-Time Management من البداية إلى النهاية.
- فرصة للعمل مع فرق الإدارة وأصحاب القرار في العمليات اليومية والاستراتيجية.
- بيئة سريعة الحركة تناسب أصحاب التفكير التحليلي والتنفيذي.
- مجال مناسب لمن يجمع بين تحليل البيانات، التخطيط التشغيلي، وتحسين الأداء.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: Workforce Management Specialist
- الشركة: Qliro
- المدينة: ستوكهولم
- الدولة: السويد
- المجال: العمليات، دعم العملاء، تخطيط القوى العاملة
- نوع الوظيفة: غير مذكور في بيانات الإعلان
- الخبرة: خبرة في WFM وRTM وأنظمة تخطيط القوى العاملة
- المؤهل: غير مذكور في بيانات الإعلان
- الراتب: غير مذكور
ماذا ستفعل في هذا الدور
- إدارة التنبؤات وتخطيط السعة على المدى القصير والمتوسط والطويل.
- تحويل الخطط طويلة المدى إلى تنفيذ تشغيلي يومي واضح.
- توقع حجم الاتصالات وأعباء العمل عبر جميع القنوات والفرق.
- دعم تخطيط الموارد من خلال توصيات التوظيف وتطوير المهارات المتقاطعة.
- إنشاء الجداول الشهرية والمحافظة عليها وتحسينها باستخدام أدوات WFM.
- تعديل الجداول أسبوعيًا ويوميًا حسب احتياجات العمل.
- مراقبة الأحجام ومستويات التوظيف في الوقت الفعلي والتدخل عند وجود انحرافات.
- إعداد تقارير أداء شهرية تتضمن رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
ما الذي تحتاجه للتقديم
المؤهلات
- لم يذكر الإعلان مؤهلًا أكاديميًا محددًا.
- المطلوب عمليًا هو امتلاك خبرة قوية في Workforce Management وReal-Time Management داخل بيئات عمليات متعددة القنوات.
- القدرة على الجمع بين التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ التشغيلي اليومي.
المهارات
- مهارات تحليلية عالية مع القدرة على تحويل البيانات إلى توصيات عملية.
- قدرة قوية على اتخاذ قرارات فورية مع الحفاظ على رؤية طويلة المدى.
- فهم عميق لمؤشرات الأداء مثل SLA وService Level وAdherence وAHT.
- مهارات تواصل وتعاون مع Team Managers وأصحاب المصلحة senior stakeholders.
- قدرة على إعداد لوحات معلومات وأدوات دعم القرار للإدارة.
- مهارة في تقديم الرؤى والتحليلات عبر Excel وPowerPoint.
الخبرة
- خبرة عملية في أنظمة WFM مثل Nice أو Verint أو Genesys أو Calabrio أو Teleopti.
- خبرة في التنبؤ والجدولة لعمليات متعددة المهارات ومتعددة اللغات.
- خبرة في مراقبة الأداء التشغيلي وإعادة توزيع الموارد لضمان تحقيق SLA.
- خبرة في التحليل المخصص لتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية وفرص التحسين.
- معرفة بمنهجيات Lean أو Six Sigma أو COPC تعد ميزة إضافية.
الأدوات أو الأنظمة
- أنظمة Workforce Management مثل Nice وVerint وGenesys وCalabrio وTeleopti.
- Excel بمستوى متقدم.
- PowerPoint لعرض الرؤى والتحليلات.
- أدوات تحليلية أو لغات استعلام مثل Snowflake أو SQL أو ما شابه.
- أدوات بناء dashboards ودعم القرار للإدارة.
اللغة
- الإنجليزية والسويدية مطلوبتان ضمنيًا من الإعلان.
- تعد اللغات الاسكندنافية الإضافية ميزة إلى جانب الإنجليزية والسويدية.
- القدرة على التواصل بوضوح مع فرق متعددة وأصحاب مصلحة مختلفين مهمة جدًا لهذا الدور.
ماذا ستحصل مقابل عملك
توفر Qliro بيئة عمل داعمة وطموحة تركز على العملاء وتحسين تجربتهم بشكل مستمر، مع مساحة حقيقية ليكون لتحليلاتك وقراراتك أثر مباشر على أداء العمليات.
إقرأ أيضا:تنفيذي حسابات في ستوكهولم لدى Nikon عبر OnePartnerGroupستعمل ضمن فريق يهتم بالتعاون، الابتكار، وتحويل الرؤى إلى إجراءات عملية، مع فرصة لتطوير وظيفة WFM وRTM وتحسين الأدوات والعمليات التي تدعم مستقبل تجربة العملاء داخل الشركة.
كيف تزيد فرص قبولك
خصص سيرتك الذاتية لتبرز خبرتك في تخطيط القوى العاملة، التنبؤ، الجدولة، إدارة السعة، ومراقبة الأداء في الوقت الفعلي.
استخدم أرقامًا واضحة قدر الإمكان، مثل تحسين SLA، تقليل AHT، رفع الالتزام بالجداول، تحسين دقة التوقعات، أو تقليل فجوات التوظيف.
أبرز خبرتك مع أدوات مثل Nice أو Verint أو Genesys أو Calabrio أو Teleopti، ولا تنسَ توضيح مستوى إجادتك في Excel وPowerPoint وSQL أو Snowflake إن وجدت.
في رسالة التقديم، ركز على قدرتك على الجمع بين التحليل الاستراتيجي والتنفيذ اليومي، واذكر أمثلة على قرارات تشغيلية ساعدت في تحسين الأداء أو تجربة العملاء.
نظرة على الرواتب
الراتب غير مذكور في بيانات الإعلان.
عادةً يختلف راتب Workforce Management Specialist حسب الدولة، المدينة، مستوى الخبرة، حجم العمليات، عدد القنوات والفرق، الأدوات المستخدمة، ومدى ارتباط الدور بالتخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرار التشغيلي.
معلومات عن جهة العمل
تعمل Qliro في بيئة تركز على العملاء وتطوير تجارب أكثر كفاءة وسلاسة، مع اهتمام واضح بتحويل الاحتياجات اليومية للعملاء إلى حلول عملية قابلة للقياس.
إقرأ أيضا:وظيفة Customer Success Specialist في ستوكهولم لدى TNGفي هذا الدور، ستكون قريبًا من قلب العمليات، حيث تجمع بين البيانات، الجداول، الموارد، مؤشرات الأداء، وتحسين العمليات. وهذا يجعله مناسبًا لمن يحب العمل التحليلي العملي ويريد أن يرى أثر قراراته في الأداء اليومي للفِرق وتجربة العملاء.
طريقة التقديم
البريد الإلكتروني: غير مذكور في بيانات الإعلان.
رابط التقديم:اضغط هنا
إذا كنت تمتلك خبرة قوية في Workforce Management وتحب تحويل البيانات إلى قرارات تشغيلية واضحة، فقد تكون هذه الفرصة مناسبة للتقديم.
أسئلة شائعة
ما طبيعة وظيفة Workforce Management Specialist لدى Qliro؟
تركز الوظيفة على التنبؤ، تخطيط السعة، إدارة الجداول، المراقبة الفورية للأداء، وإعداد تقارير تساعد في تحسين العمليات.
هل تتطلب الوظيفة خبرة في أدوات WFM؟
نعم، يفضل وجود خبرة في أدوات مثل Nice أو Verint أو Genesys أو Calabrio أو Teleopti.
هل الراتب مذكور في الإعلان؟
لا، لم يتم ذكر الراتب في بيانات الوظيفة المتاحة.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
