وظيفة Senior Officer Administration لدى Al Ghurair

تمنح وظيفة Senior Officer Administration لدى Al Ghurair في الإمارات فرصة مهنية مناسبة لمن يمتلك خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو إدارة المرافق. يرتبط هذا الدور بتحسين تجربة العملاء داخل بيئة Facilities Management، من خلال متابعة الطلبات، حل الشكاوى، التنسيق مع فرق التشغيل والصيانة، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.

لماذا هذه الفرصة تستحق الانتباه

فرصة للعمل لدى Al Ghurair، وهي من المجموعات المعروفة في الإمارات والمنطقة.
الدور يجمع بين الإدارة، خدمة العملاء، التنسيق التشغيلي، ومتابعة جودة الخدمة.
مناسب لمن لديه خبرة في CAFM/CRM systems ومتابعة طلبات العملاء.
الوظيفة تتيح التعامل المباشر مع مؤشرات الأداء مثل SLAs وKPIs.
مناسبة للمواطنين الإماراتيين ممن يحملون خلاصة قيد سارية.

معلومات الوظيفة

ملخص سريع

المسمى الوظيفي: Senior Officer – Administration
الشركة: Al Ghurair
المدينة: غير محددة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: الإدارة / خدمة العملاء / إدارة المرافق
نوع الوظيفة: غير مذكور
الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات
المؤهل: بكالوريوس
الراتب: غير مذكور

ماذا ستفعل في هذا الدور

الإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية، بما يشمل الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة.
ضمان تسجيل طلبات العملاء وتتبعها وإغلاقها في الوقت المناسب عبر أنظمة CAFM/CRM.
التنسيق مع فرق إدارة المرافق لمعالجة مشكلات الصيانة والخدمات بسرعة.
حفظ سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والشكاوى والحلول المقدمة.
متابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة SLAs ومؤشرات الأداء KPIs ومعايير الشركة.
مراقبة أوقات الاستجابة للخدمات وتصعيد الحالات الحرجة عند الحاجة.
تنفيذ مراجعات جودة على تفاعلات العملاء للحفاظ على مستوى خدمة متميز.
دعم إعداد التقارير الدورية حول أداء الخدمة ورضا العملاء.
المساعدة في تطبيق أنظمة جمع ملاحظات العملاء مثل الاستبيانات ومراجعات الخدمة.

ما الذي تحتاجه للتقديم

المؤهلات

يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في أحد المجالات التالية:

إدارة الأعمال
Customer Experience
Facilities Management
أو تخصص ذي صلة بطبيعة العمل

المهارات

مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل المهني مع العملاء.
قدرة على حل المشكلات ومتابعة الشكاوى حتى الإغلاق.
تنظيم جيد للطلبات المتعددة والعمل ضمن بيئة سريعة.
فهم واضح لمعايير الخدمة وتجربة العملاء.
قدرة على التنسيق بين فرق العملاء والتشغيل والصيانة.
دقة في توثيق البيانات وإعداد التقارير.

الخبرة

المطلوب خبرة من 3 إلى 5 سنوات في أحد المجالات التالية:

خدمة العملاء
مراكز الاتصال
بيئة إدارة المرافق Facilities Management

ويفضل أن تكون الخبرة مرتبطة بمتابعة الطلبات، معالجة الشكاوى، قياس رضا العملاء، والعمل وفق مؤشرات أداء واضحة.

الأدوات أو الأنظمة

تشترط الوظيفة إجادة استخدام:

MS Office
أنظمة خدمة العملاء
CAFM systems
CRM systems

كما تتطلب معرفة جيدة باتفاقيات مستوى الخدمة SLAs ومؤشرات الأداء KPIs وممارسات تجربة العملاء.

اللغة

لم يذكر الإعلان شرطًا لغويًا محددًا، لكن طبيعة الدور في الإمارات تتطلب قدرة قوية على التواصل المهني، غالبًا باللغتين العربية والإنجليزية، خصوصًا عند التعامل مع العملاء والتقارير والأنظمة.

ماذا ستحصل مقابل عملك

توفر هذه الوظيفة فرصة للعمل في دور إداري وتشغيلي داخل بيئة إدارة مرافق تتطلب سرعة، دقة، وتنسيقًا يوميًا بين فرق متعددة. كما تساعد على تطوير الخبرة في تجربة العملاء، إدارة الطلبات، إعداد التقارير، ومتابعة مؤشرات الخدمة ضمن شركة كبيرة مثل Al Ghurair.

كيف تزيد فرص قبولك

اجعل سيرتك الذاتية مركزة على تجربة العملاء وإدارة الطلبات، وليس فقط المهام الإدارية العامة. اذكر الأنظمة التي استخدمتها سابقًا مثل CRM أو CAFM، واشرح طبيعة الطلبات أو الشكاوى التي كنت تتابعها.

من المهم أيضًا إبراز خبرتك في العمل وفق SLAs وKPIs، مع ذكر أمثلة مثل تحسين أوقات الاستجابة، رفع نسبة إغلاق الطلبات، أو تحسين رضا العملاء. وبما أن شرط الجنسية واضح، تأكد من توضيح أنك UAE National وتمتلك Family Book سارية إذا كان ذلك ينطبق عليك.

نظرة على الرواتب

لم يتم ذكر الراتب في إعلان Senior Officer Administration لدى Al Ghurair. عادةً تختلف الرواتب في وظائف الإدارة وخدمة العملاء وإدارة المرافق في الإمارات حسب الخبرة، المدينة، نطاق المسؤوليات، الأنظمة المستخدمة، وحجم الفريق أو العمليات التي يشرف عليها الموظف.

معلومات عن جهة العمل

تعمل Al Ghurair Investment ضمن قطاعات متعددة في الإمارات والمنطقة، وتشمل أنشطتها قطاعات مثل الأغذية، الموارد، العقارات، البناء، الطاقة، التنقل، والمشاريع. وتحتاج مثل هذه البيئات إلى فرق إدارية قادرة على توحيد تجربة العملاء، متابعة الخدمات، وتحسين جودة الاستجابة داخل العمليات اليومية.

طريقة التقديم

للتقديم على وظيفة Senior Officer – Administration في الإمارات لدى Al Ghurair، يرجى استخدام رابط التقديم التالي:

اضغط هنا

البريد الإلكتروني: غير مذكور في الإعلان.

احرص على تجهيز سيرة ذاتية توضّح خبرتك في خدمة العملاء، إدارة المرافق، أنظمة CAFM/CRM، ومتابعة SLAs وKPIs.

أسئلة شائعة

هل الوظيفة متاحة لجميع الجنسيات؟

لا، الإعلان يوضح أن الوظيفة تتطلب أن يكون المتقدم UAE National Emirati مع خلاصة قيد سارية.

ما الخبرة المطلوبة؟

المطلوب خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو إدارة المرافق.

ما المؤهل المطلوب؟

المطلوب درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، تجربة العملاء، إدارة المرافق، أو تخصص ذي صلة.

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا

شارك هذه الوظيفة: