وظيفة Agent Call Center Operations في Wynn

تفتح Wynn Al Marjan Island باب التقديم لوظيفة Agent – Call Center Operations في رأس الخيمة، وهي فرصة مناسبة لمن يمتلك مهارات تواصل قوية ويرغب بالعمل في قطاع الضيافة الفاخرة ضمن بيئة تعتمد على خدمة الضيوف بدقة واحترافية.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

تمنحك خبرة مباشرة في خدمة الضيوف داخل منتجع فاخر تابع لعلامة عالمية في قطاع الضيافة.
الدور مناسب لمن يجيد التعامل مع المكالمات، الاستفسارات، والطلبات اليومية بطريقة منظمة.
ستعمل ضمن بيئة تتطلب الالتزام بمعايير خدمة عالية، بما في ذلك معايير Forbes Five Star.
الوظيفة تساعدك على تطوير مهارات التواصل، حل المشكلات، والتنسيق مع الأقسام الداخلية.

معلومات الوظيفة

ملخص سريع

المسمى الوظيفي: Agent – Call Center Operations
الشركة: Wynn Al Marjan Island
المدينة: رأس الخيمة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: الضيافة، خدمة العملاء، عمليات مركز الاتصال
نوع الوظيفة: غير مذكور بوضوح
الخبرة: خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء مفضلة
المؤهل: غير مذكور في الإعلان
الراتب: راتب جذاب بالدرهم الإماراتي

المهام الأساسية

الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية وفق معايير العلامة.
مساعدة الضيوف في حجوزات الغرف، طلبات الخدمات، والاستفسارات العامة.
التنسيق مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
تقديم معلومات دقيقة عن خدمات الفندق، المرافق، والعروض أو الإجراءات المعتمدة.
التعامل مع شكاوى الضيوف أو ملاحظاتهم بتعاطف، وتصعيد الحالات عند الحاجة.
تسجيل تفاصيل المكالمات والطلبات والمتابعات بشكل دقيق ومنظم.
معالجة طلبات إيقاظ الضيوف، طلبات خدمة الغرف، والترتيبات الخاصة.
دعم عمليات مكتب الاستقبال خلال أوقات الذروة أو الفعاليات الخاصة.

المتطلبات

المؤهلات

لم يذكر الإعلان مؤهلًا دراسيًا محددًا.
يفضل وجود خلفية عملية في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.

المهارات

مهارات تواصل شفهي قوية مع قدرة جيدة على الاستماع.
أسلوب مهني في التحدث عبر الهاتف.
قدرة على التعامل مع أكثر من مهمة في وقت واحد.
تركيز واضح على خدمة الضيوف وتقديم تجربة دقيقة ومنظمة.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة، خصوصًا خلال فترات الضغط.

الخبرة

خبرة سابقة في مركز اتصال أو دور مرتبط بخدمة العملاء تعد ميزة مفضلة.
خبرة في بيئة الضيافة ستكون مفيدة، لكنها غير مذكورة كشرط إلزامي.

الأدوات أو الأنظمة

إجادة استخدام Microsoft Office.
معرفة بأنظمة إدارة الفنادق أو الممتلكات Property Management Systems.

اللغة

إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة.
اللغات الإضافية تعد ميزة.

المزايا

راتب جذاب يُدفع بالدرهم الإماراتي.
سياسة إجازات ممتازة.
حزمة رعاية صحية.
برامج حوافز ومزايا أخرى للموظفين.
فرصة للعمل مع علامة معروفة عالميًا في قطاع الضيافة.
بيئة عمل تعتمد على معايير خدمة عالية وتجربة ضيافة فاخرة.

الراتب

ذكر الإعلان أن الوظيفة توفر راتبًا جذابًا بالدرهم الإماراتي، لكنه لم يوضح قيمة الراتب أو نطاقه. من المتوقع أن يختلف العرض النهائي حسب الخبرة، مهارات خدمة العملاء، والقدرة على العمل وفق طبيعة المناوبات.

معلومات عن جهة العمل

Wynn Al Marjan Island مشروع منتجع متكامل في رأس الخيمة، من المقرر افتتاحه في الإمارات عام 2027. يقع المنتجع على جزيرة تطل على الخليج العربي، وسيضم غرفًا وأجنحة، مطاعم وصالات، مسرحًا، ناديًا ليليًا، وسبا من فئة خمس نجوم. طبيعة الوظيفة ترتبط بتجربة الضيف منذ أول اتصال، لذلك يعتمد الدور على الدقة، اللباقة، وسرعة التنسيق مع الفرق الداخلية.

طريقة التقديم

البريد الإلكتروني: غير مذكور في الإعلان.

رابط التقديم:اضغط هنا

ينصح بالتقديم عبر الرابط الرسمي، مع إبراز خبرتك في خدمة العملاء، مراكز الاتصال، التعامل مع الضيوف، واستخدام أنظمة الفنادق أو برامج المكتب.

أسئلة شائعة

هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟

قد تكون مناسبة إذا كان لدى المتقدم مهارات تواصل قوية، لكن الإعلان يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء.

هل يشترط العمل بنظام المناوبات؟

نعم، طبيعة العمل تشمل مناوبات قد تتضمن عطلات نهاية الأسبوع، العطلات الرسمية، وفترات المساء.

هل الراتب مذكور؟

تم ذكر وجود راتب جذاب بالدرهم الإماراتي، لكن لم يتم تحديد المبلغ.

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا

شارك هذه الوظيفة: