مطلوب Patient Experience Officer لدى SEHA
تعلن SEHA – Abu Dhabi Health Services Co. عن توفر وظيفة Patient Experience Officer (Sakina) في العين، الإمارات العربية المتحدة. تركز الوظيفة على دعم المرضى وأسرهم، تقديم المعلومات بسرعة ووضوح، والمساعدة في تحسين جودة تجربة المريض داخل المنشأة الصحية.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
- مناسبة لمن يمتلك مهارات قوية في خدمة العملاء داخل القطاع الصحي أو بيئات التعامل المباشر مع الجمهور.
- تمنحك فرصة للتعامل مع المرضى عبر قنوات متعددة مثل المقابلة المباشرة، الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة، والتطبيقات.
- الدور يساعدك على اكتساب خبرة عملية في التسجيل، جدولة المواعيد، التحقق من الأهلية، ومتابعة طلبات المرضى.
- مناسب لمن يهتم بالدقة، الخصوصية، وحل المشكلات اليومية المرتبطة بتجربة المريض.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: Patient Experience Officer (Sakina)
- الشركة: SEHA – Abu Dhabi Health Services Co.
- المدينة: العين
- الدولة: الإمارات العربية المتحدة
- المجال: الرعاية الصحية / تجربة المريض / خدمة العملاء
- نوع الوظيفة: غير مذكور
- الخبرة: غير مذكورة
- المؤهل: دبلوم في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
- الراتب: غير مذكور
المهام الأساسية
- التعامل مع المرضى وأسرهم وجهًا لوجه أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة والتطبيقات.
- تقديم معلومات واضحة حول المواعيد، الإحالات، المرافق، الخدمات المتاحة، الأطباء، الفعاليات، والحملات.
- دعم المرضى في التسجيل، جدولة المواعيد، إعادة الجدولة، الإلغاء، وتأكيد الحضور.
- التحقق من بيانات التأمين، أهلية المريض، الموافقات، وتحديث معلومات الاتصال والبيانات الشخصية.
- توجيه المرضى خلال خطوات التسجيل وشرح الحقوق والمسؤوليات ونماذج الموافقة عند الحاجة.
- متابعة طلبات المرضى ومشكلاتهم وتوثيقها، مع تصعيد الشكاوى الرسمية إلى فريق الجودة.
- التنسيق مع التمريض والأطباء والأقسام الداخلية لتقليل الشكاوى وتحسين سير الخدمة.
المتطلبات
المؤهلات
- دبلوم في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- يفضل وجود بكالوريوس أو ما يعادله في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو تخصص مرتبط.
المهارات
- مهارات تواصل مهنية مع المرضى وأسرهم والفرق الداخلية.
- القدرة على التعامل بهدوء مع الاستفسارات والطلبات والمخاوف.
- الالتزام بالسرية والخصوصية عند التعامل مع بيانات المرضى.
- دقة في إدخال البيانات وتحديث معلومات المرضى والتأمين.
- قدرة على حل المشكلات اليومية وتصعيد الحالات التي تحتاج إلى متابعة متخصصة.
- الالتزام بمعايير المظهر المهني وقواعد السلوك داخل بيئة صحية.
الخبرة
- لم يتم تحديد عدد سنوات خبرة مطلوب في الإعلان.
- طبيعة الدور تتطلب خبرة أو قابلية واضحة للتعامل مع المرضى، خدمة العملاء، وتنظيم المواعيد في بيئة صحية.
الأدوات أو الأنظمة
- التعامل مع أنظمة تسجيل المرضى وجدولة المواعيد.
- تحديث بيانات المرضى ومعلومات التأمين داخل الأنظمة المعتمدة.
- إصدار الإيصالات، متابعة المدفوعات، والتحقق من الموافقات عند الحاجة.
- التعامل مع أرقام تعريف المرضى والسجلات الطبية مثل EPI وMRN.
- متابعة طلبات دمج السجلات المتعددة بالتنسيق مع قسم إدارة المعلومات الصحية HIM.
اللغة
- لم يتم تحديد شرط لغة معين في بيانات الوظيفة.
- طبيعة العمل تتطلب تواصلًا واضحًا ومهنيًا مع المرضى والفرق الداخلية.
المزايا
- فرصة للعمل في بيئة صحية منظمة تركز على جودة تجربة المريض.
- اكتساب خبرة عملية في خدمات المرضى، التسجيل، المواعيد، والتنسيق بين الأقسام.
- دور مناسب لمن يريد تطوير مساره في Patient Access أو تجربة المتعاملين داخل القطاع الصحي.
- فرصة للتعلم من الحالات اليومية والتعامل مع استفسارات متنوعة تتطلب دقة وسرعة استجابة.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في بيانات الإعلان. من المتوقع أن يتم تحديده بناءً على المؤهل، الخبرة، طبيعة المهام، وسياسات التوظيف المعتمدة لدى الجهة.
معلومات عن جهة العمل
تعمل SEHA ضمن قطاع الرعاية الصحية في أبوظبي، وتحتاج هذه الوظيفة إلى شخص قادر على الجمع بين خدمة العملاء والانضباط الإداري. الدور ليس مجرد استقبال، بل يشمل تنظيم رحلة المريض من الاستفسار وحتى التسجيل والمتابعة، مع الحفاظ على الخصوصية وجودة التواصل.
طريقة التقديم
لم يتم ذكر بريد إلكتروني للتقديم في الإعلان.
رابط التقديم: اضغط هنا
لمن يمتلك مهارات خدمة عملاء قوية ويرغب بالعمل في بيئة صحية، يمكنه مراجعة تفاصيل الوظيفة والتقديم مباشرة عبر الرابط الرسمي.
أسئلة شائعة
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
قد تكون مناسبة إذا كان لدى المتقدم مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور، لأن الإعلان لم يذكر سنوات خبرة محددة.
هل يشترط مؤهل معين؟
نعم، المطلوب دبلوم في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، ويفضل البكالوريوس.
هل الراتب مذكور؟
لا، لم يتم توضيح الراتب ضمن بيانات الوظيفة.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
