وظيفة دعم فني عن بُعد في مصر لدى Bask Health
تعلن Bask Health عن توفر وظيفة أخصائي دعم فني في مصر، ضمن فريق دعم العملاء، للعمل على متابعة استفسارات المشتركين، معالجة أخطاء الطلبات، ودعم فرق الحسابات والهندسة في بيئة تقنية مرتبطة بقطاع الرعاية الصحية عن بُعد.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
- مناسبة لمن يجيد التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات اليومية بدقة وسرعة.
- تمنحك خبرة مباشرة في الدعم الفني داخل قطاع الرعاية الصحية الرقمية.
- الدور يجمع بين خدمة العملاء، متابعة أخطاء النظام، والتنسيق مع فرق تقنية وتشغيلية.
- توفر فرصة للتطور بعد مراجعة الأداء خلال 3 أشهر والانتقال إلى مستوى وظيفي أعلى.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: Technical Support Specialist
- الشركة: Bask Health
- المدينة: القاهرة
- الدولة: مصر
- المجال: الدعم الفني، خدمة العملاء، الرعاية الصحية الرقمية
- نوع الوظيفة: عن بُعد بالكامل
- الخبرة: خبرة سابقة في الدعم الفني أو خدمة العملاء أو الرعاية الصحية عن بُعد تعد ميزة وليست شرطًا
- المؤهل: غير محدد في الإعلان
- الراتب: غير مذكور في الإعلان
المهام الأساسية
- الرد على أسئلة المشتركين بكفاءة ودقة، مع التعامل مع حجم مرتفع من الاستفسارات قد يصل إلى 600 أو 700 استفسار يوميًا.
- معالجة الأخطاء الموجودة في قائمة انتظار أدوات دعم العملاء، مثل مشكلات الطلبات قبل أو بعد الوصفة الطبية.
- إعادة توجيه الطلبات بين الصيدليات حسب التأخير أو طلبات مديري الحسابات أو الحاجة التشغيلية.
- مساعدة مديري الحسابات في الطلبات المرتبطة بدعم العملاء ضمن حدود صلاحيات النظام المتاحة.
- رصد المشكلات المتكررة وإبلاغ فريق التطوير بها ومتابعة تقدم الحلول.
- دعم المهندسين في مهام مرتبطة بخدمة العملاء، مثل الطلبات المفقودة أو الملغاة وأخطاء الوصفات والاستبيانات.
- المساهمة في تقليل الأخطاء التشغيلية وتحسين تجربة العملاء مع زيادة حجم الطلبات وتوسع الشركة في أسواق جديدة.
المتطلبات
المؤهلات
- لم يحدد الإعلان مؤهلًا دراسيًا معينًا لهذه الوظيفة.
المهارات
- مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل.
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات بسرعة ودقة.
- قابلية عالية لتعلم أدوات وأنظمة تقنية جديدة.
- انتباه واضح للتفاصيل عند مراجعة الطلبات والأخطاء.
- مهارات تنظيمية تساعد على متابعة أكثر من طلب أو مشكلة في وقت واحد.
- القدرة على التواصل المهني مع العملاء والفرق الداخلية.
الخبرة
- لا يشترط الإعلان خبرة محددة.
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو قطاع الرعاية الصحية عن بُعد تعد ميزة إضافية.
الأدوات أو الأنظمة
- استخدام أدوات دعم العملاء لمعالجة قوائم الأخطاء ومتابعة الطلبات.
- التعامل مع أنظمة الطلبات المرتبطة بالصيدليات والوصفات.
- التنسيق مع فرق الهندسة والتطوير عند ظهور مشكلات متكررة أو أخطاء تقنية.
اللغة
- لم يحدد الإعلان شرطًا لغويًا واضحًا.
- طبيعة العمل تتطلب قدرة على التواصل المهني والرد الدقيق على استفسارات المشتركين.
المزايا
- العمل عن بُعد بالكامل من مصر.
- 21 يوم إجازة مدفوعة، على أن يتم تقديم الطلب قبل شهر، مع إمكانية رفض الطلب حسب ضغط العمل.
- مراجعة أداء بعد 3 أشهر مع فرصة للانتقال إلى مستوى وظيفي أعلى.
- اكتساب خبرة مباشرة في قطاع الرعاية الصحية عن بُعد.
- العمل مع خبراء في مجال telehealth داخل الولايات المتحدة.
- مسار واضح للتطور في الدعم الفني والعمليات.
الراتب
لم يتم توضيح الراتب في الإعلان. غالبًا يتم تحديده بحسب خبرة المرشح في الدعم الفني أو خدمة العملاء، قدرته على التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات، ومعرفته بالأدوات التقنية وعمليات الرعاية الصحية الرقمية.
معلومات عن جهة العمل
Bask Health شركة SaaS سريعة النمو تعمل على دعم شركات الرعاية الصحية عن بُعد من خلال بنية تقنية وأدوات تشغيلية تساعد رواد الأعمال في المجال الصحي على إطلاق خدمات الرعاية الافتراضية وإدارتها وتوسيعها. ترتبط هذه الوظيفة بجانب مهم من تجربة المستخدم اليومية، لأنها تتعامل مع الاستفسارات، أخطاء الطلبات، والتنسيق بين العملاء والفرق التقنية.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظيفة Technical Support Specialist لدى Bask Health في مصر من خلال الرابط التالي:
ينصح بتجهيز سيرة ذاتية تبرز مهارات الدعم الفني، التعامل مع العملاء، سرعة حل المشكلات، الدقة في متابعة الطلبات، وأي خبرة سابقة في أدوات SaaS أو الرعاية الصحية الرقمية.
أسئلة شائعة
هل الوظيفة عن بُعد؟
نعم، الوظيفة عن بُعد بالكامل.
هل الخبرة السابقة شرط أساسي؟
لا، الخبرة في الدعم الفني أو خدمة العملاء أو الرعاية الصحية عن بُعد تعد ميزة، لكنها ليست شرطًا حسب الإعلان.
هل الراتب مذكور؟
لا، الراتب غير مذكور في الإعلان.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
