وظيفة مدير جودة وتدريب في مركز اتصال بعمّان
تعلن جهة رائدة في تشغيل مراكز الاتصال في عمّان – الأردن عن حاجتها لتعيين Quality Assurance & Training Manager للانضمام إلى بيئة عمل سريعة النمو وديناميكية.
تركز الوظيفة على إدارة الجودة، تطوير أداء الفرق، متابعة مؤشرات الأداء، وتنفيذ برامج التدريب بما يدعم كفاءة العمليات داخل مركز الاتصال.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الفرصة مناسبة لمن يمتلك خبرة قوية في Contact Center / BPO Operations ويرغب في دور إداري يجمع بين الجودة والتدريب وتحسين الأداء.
الوظيفة مناسبة للمهنيين القادرين على قراءة مؤشرات الأداء، إعداد التقارير، تدريب الفرق، وتحديد احتياجات التدريب داخل بيئة تشغيلية نشطة.
كما تعد فرصة مناسبة لمن لديه خبرة في Quality Assurance Management ويرغب في العمل داخل مركز اتصال في عمّان ضمن فريق سريع النمو.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
المسمى الوظيفي: Quality Assurance & Training Manager
مكان العمل: عمّان
الدولة: الأردن
المجال: مراكز الاتصال، BPO، الجودة والتدريب
نوع الدوام: غير محدد في الإعلان
الخبرة المطلوبة: خبرة في مراكز الاتصال وإدارة الجودة والتدريب
متطلب الجنسية: للمرشحين من الجنسية الهندية فقط حسب الإعلان
البريد الإلكتروني للتقديم: [email protected]
المهام الأساسية
إدارة أنشطة ضمان الجودة داخل مركز الاتصال بما يدعم تحسين مستوى الخدمة وأداء الفرق.
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وتحليل النتائج وإعداد التقارير المرتبطة بها.
تقديم التدريب والتوجيه للفرق بهدف تحسين الأداء ومعالجة نقاط الضعف التشغيلية.
المساهمة في تطوير برامج التدريب وتحديد احتياجات التدريب TNA بناءً على أداء الموظفين ومتطلبات العمل.
دعم تحسين الأداء العام من خلال المتابعة، التقييم، والتوصيات العملية للإدارة والفرق التشغيلية.
المتطلبات
خبرة في عمليات Contact Center / BPO Operations.
خبرة في إدارة ضمان الجودة داخل بيئة تشغيلية أو مركز اتصال.
القدرة على متابعة مؤشرات الأداء وإعداد التقارير بوضوح.
مهارات في تدريب الفرق، التوجيه، وتحسين الأداء.
خبرة في إعداد وتنفيذ برامج التدريب وتحليل احتياجات التدريب TNA.
تعد شهادات أو معرفة Six Sigma أو COPC أو PMP ميزة إضافية.
يشترط الإعلان أن يكون المتقدم من الجنسية الهندية فقط.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل في بيئة مهنية وديناميكية ضمن مركز اتصال رائد في عمّان.
كما تمنح المرشح فرصة لتولي دور مؤثر يجمع بين الجودة، التدريب، تحسين الأداء، ومتابعة مؤشرات التشغيل اليومية.
الراتب
لم يتم توضيح قيمة الراتب في إعلان الوظيفة.
معلومات عن جهة العمل
الإعلان صادر عن جهة تشغيل رائدة في مجال مراكز الاتصال في عمّان، وتبحث عن مدير جودة وتدريب قادر على دعم نمو الفريق وتحسين جودة الخدمة.
وتعتمد طبيعة الدور على الخبرة العملية في عمليات BPO، ومهارات القيادة، والتحليل، والتدريب المستمر للموظفين.
طريقة التقديم
للتقديم على وظيفة Quality Assurance & Training Manager في عمّان، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني التالي:
سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لإجراء مقابلة أولية مع قسم الموارد البشرية.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
