وظائف أخصائي شكاوى في فودافون قطر 2025 – Complaint Management Senior Advisor
انضم إلى فريق Vodafone قطر كـ Complaint Management Senior Advisor وساهم في تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال إدارة وحل الشكاوى التقنية والمعقدة بكفاءة عالية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
✅ التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة ومراقبة التذاكر عالية الأولوية
✅ تصعيد المشكلات التقنية غير المحلولة إلى الفرق المتخصصة وضمان الالتزام بـ SLA
✅ إدارة شكاوى الشبكة وتنسيق الاختبارات الميدانية وإعداد تقارير الأداء
✅ تحليل الشكاوى لتحديد أسبابها واقتراح حلول لتحسين الأنظمة والإجراءات
✅ دعم الفريق وتوجيه الأعضاء الجدد وتقديم التدريب والإرشاد
✅ المشاركة في تحسين العمليات الداخلية وتعزيز كفاءة إدارة الشكاوى
المتطلبات الأساسية:
✅ شهادة الثانوية العامة، والبكالوريوس ميزة في مجالات الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، أو الهندسة
✅ خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو صناعة الاتصالات مع خبرة في إدارة الشكاوى
✅ فهم قوي لأنظمة CRM وإدارة التذاكر وبروتوكولات التصعيد
✅ مهارات تواصل قوية، وقدرات تحليلية وتوثيقية عالية
✅ إجادة استخدام MS Office، Excel، Power BI، PowerPoint
✅ مهارات إدارة أصحاب المصلحة، والتوجيه والإشراف على الفرق
مميزات العمل:
✅ بيئة عمل ديناميكية ومحفزة
✅ فرصة لتطوير المهارات المهنية في قطاع الاتصالات
✅ العمل ضمن فريق متخصص واحترافي
للتقديم:
اضغط على الرابط الرسمي وقدم طلبك الآن: Vodafone Careers
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
