🗣️ وظيفة: مساعد خدمة عملاء (عربي/إنجليزي) – شركة Planet – دبي
📍 الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
🏢 الشركة: Planet
📌 الوظيفة: دوام كامل – نظام عمل هجين (3 أيام في المكتب)
🧾 نبذة عن الشركة والدور:
شركة Planet أطلقت حلول الإعفاء الضريبي في الإمارات عام 2018، وفي عام 2022 قدمت أول تجربة رقمية كاملة بدون ورق على مستوى العالم. الآن تبحث عن مساعد خدمة عملاء متمكن باللغتين العربية والإنجليزية للانضمام إلى فريقها في دبي.
فرصة مميزة للعمل ضمن فريق يدعم التحول الرقمي ويقدم خدمات متقدمة في قطاع البيع بالتجزئة.
🎯 المهام والمسؤوليات:
✅ دعم العملاء:
-
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية أو وجهًا لوجه.
-
تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والسياسات.
-
المساعدة في حل المشكلات ومعالجة الطلبات، المرتجعات، أو قضايا الدفع.
✅ حل المشكلات والتصعيد:
-
تحديد المشكلات والعمل على حلها بسرعة أو تصعيدها إذا لزم الأمر.
إقرأ أيضا:مهندس عقود رئيسي I – الكويت -
متابعة الحالات للتأكد من رضا العميل.
✅ التوثيق والتقارير:
-
توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
-
تحليل الشكاوى المتكررة واقتراح حلول لتحسين الخدمة.
✅ معرفة المنتج والتوعية:
-
الإلمام بجميع تفاصيل المنتجات والخدمات.
-
شرح السياسات بوضوح للعملاء.
✅ التعامل مع التصعيد:
-
التعامل بهدوء واحتراف مع الحالات الصعبة وتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية.
✅ التعاون مع الفرق الأخرى:
-
التعاون مع فرق المبيعات والدعم الفني واللوجستي لضمان تجربة متكاملة للعميل.
✅ المحافظة على رضا العملاء:
-
تشجيع ولاء العملاء من خلال خدمة عالية المستوى.
-
إجراء استبيانات ومتابعة لتقييم التجربة.
🧠 المؤهلات المطلوبة:
-
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
-
مهارات تواصل ممتازة وحل المشكلات.
إقرأ أيضا:فرصة عمل حارس أمن بجدة – شركة غذائية كبرى -
الصبر، التعاطف، وحسن الاستماع.
-
القدرة على تعدد المهام بدقة واحتراف.
-
مهارات إدارة الوقت وتقديم الحلول بسرعة.
💼 مزايا العمل في Planet:
-
بيئة عمل دولية ومحفزة.
-
نظام عمل مرن (3 أيام في المكتب أسبوعيًا).
-
دعم مستمر للتطوير المهني.
-
فرص للتقدم الوظيفي والمساهمة في حلول رقمية مبتكرة.
📩 طريقة التقديم:
للتقديم على الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي:
👉 اضغط هنا للتقديم
لمتابعة صفحتنا على الفيس بوك هنا
لمتابعة صفحتنا على انستجرام هنا
لمتابعة صفحتنا على اكس هنا
لمتابعة صفحتنا على واتس اب هنا
لمتابعة صفحتنا على ثريدز هنا
لمتابعة صفحتنا على تلجرام هنا
لمتابعة صفحتنا على لينكد هنا
لمتابعة صفحتنا على pinterest هنا
إقرأ أيضا:وظائف شاغرة في مصر اليوم برواتب مغرية
