💼 وظيفة: مسؤول أول – وحدة خدمة العملاء
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
🏢 جهة التوظيف: بنك المشرق (Mashreq Bank)
🕒 نوع الوظيفة: دوام كامل – قسم تجربة العملاء والامتثال
🎯 الوصف الوظيفي:
يبحث بنك المشرق عن مسؤول أول للعمل ضمن وحدة خدمة العملاء بهدف إدارة الشكاوى المعقدة وتصعيدات المصرف المركزي (CB) ومكتب أمين المظالم، وضمان تقديم تجربة عملاء مميزة متوافقة مع لوائح البنك المركزي.
🛠️ المهام والمسؤوليات:
-
معالجة شكاوى المصرف المركزي (CB) ومكتب أمين المظالم AECB للعملاء الأفراد وقطاع المشاريع الصغيرة والمتوسطة SME
-
إدارة بوابة المصرف المركزي من خلال تسجيل الشكاوى يوميًا والرد عليها ضمن الوقت المحدد (TAT)
-
التنسيق المباشر مع موظفي المصرف المركزي وأقسام البنك الداخلية لحل الشكاوى
-
الالتزام بمعايير لوائح حماية المستهلك (CPR) في التعامل مع الشكاوى
-
إعداد تقارير دورية: يومية، أسبوعية، ولوحات تحكم شهرية عن أداء الشكاوى
-
إجراء تحليل جذري للأسباب (RCA) لتحديد الأسباب الأساسية للمشاكل
إقرأ أيضا:فرص توظيف بمنظمة دولية في طيبة الإمام -
السعي المستمر لتحسين رضا العملاء ورفع نتائج استطلاعات الرضا
✅ المؤهلات المطلوبة:
-
خبرة سابقة في إدارة الشكاوى أو تجربة العملاء في القطاع المصرفي
-
فهم عميق للوائح المصرف المركزي الإماراتي ومعايير حماية المستهلك
-
مهارات قوية في التواصل، التحليل، وإعداد التقارير
-
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بأطر زمنية صارمة
-
إجادة استخدام أنظمة إدارة الشكاوى والمنصات الرقمية
🌟 لماذا تنضم إلى بنك المشرق؟
-
بيئة مصرفية رائدة تتميز بالابتكار والتطور
-
فرص حقيقية للنمو الوظيفي في مجال تجربة العملاء
-
التعامل المباشر مع ملفات حساسة ومؤثرة على سمعة البنك
-
التفاعل مع هيئات رقابية وتعلم العمل ضمن أفضل ممارسات الحوكمة
📩 طريقة التقديم:
📎 اضغط هنا للتقديم عبر منصة بنك المشرق
