📢 وظائف دعم العملاء دبي 2025 – Customer Support Centre Agent – IKEA
تعلن Al-Futtaim Group عن توفر وظيفة Customer Support Centre Agent ضمن فريق IKEA في دبي، الإمارات العربية المتحدة، لضمان تجربة عملاء سلسة ومميزة عبر جميع قنوات الاتصال غير المباشرة.
🔹 المهام والمسؤوليات:
✅ تسجيل جميع الحالات بدقة في نظام CRM للمتابعة وتحليل البيانات.
✅ الرد على رسائل العملاء وشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي خلال 24 ساعة.
✅ اتباع خطط العمل لقسم خدمة العملاء لتحسين التجربة بشكل مستمر.
✅ تحقيق حل الاستفسارات من المرة الأولى عن طريق تقديم حلول فعالة وسريعة.
✅ التواصل مع العملاء بشكل إيجابي وودي للحفاظ على ثقة العلامة التجارية.
✅ مراقبة نظام إدارة النقل والتواصل مع العملاء حول التأخيرات أو طلبات الاتصال.
✅ تنظيم الجداول وضمان تغطية العمل بكفاءة للحفاظ على مستويات خدمة عالية.
✅ الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة وإجراءات التشغيل القياسية.
✅ الإبلاغ عن المخاطر أو الأنشطة غير الاعتيادية فوراً للإدارة العليا.
🔹 المؤهلات والخبرة:
✅ خبرة في مراكز الاتصال، ويفضل مع نظم Genesys أو CRM.
✅ خلفية في قطاع التجزئة ميزة إضافية.
✅ إجادة استخدام Excel والمهارات الحاسوبية الأساسية.
✅ مهارات تحليلية قوية وقدرات تفكير متميزة.
✅ مهارات اتصال فعالة وبناء علاقات إيجابية مع العملاء.
🔹 عن Al-Futtaim IKEA:
✅ Al-Futtaim IKEA لديها حقوق امتياز العلامة التجارية IKEA في الإمارات، عمان، قطر ومصر.
✅ تهدف الشركة لخلق تجربة حياة أفضل للعملاء وتطوير بيئة عمل قائمة على القيم والابتكار.
✅ جزء من مجموعة Al-Futtaim، أحد أكبر الشركات المتنوعة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا.
🔹 طريقة التقديم:
✅ التقديم إلكترونيًا عبر الرابط الرسمي: Al-Futtaim Careers
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
