مطلوب قائد فريق دعم السائقين – Uber العراق
المسمى الوظيفي: Greenlight Team Leader
الجهة الموظفة: Uber
📍 الموقع: بغداد أو أربيل، العراق
🕒 نوع الوظيفة: دوام كامل – خدمة العملاء / العمليات
🔗 رابط التقديم الرسمي
✅ عن الوظيفة:
يقود قسم “Community Operations” في Uber تجربة دعم العملاء، ويشمل ذلك مراكز Greenlight التي تمثل نقطة انطلاق ودعم للسائقين الجدد. كقائد فريق، ستكون مسؤولًا عن تطوير وتوجيه فريق الدعم، وتحقيق الأداء المطلوب، وبناء علاقات قوية مع الشركاء الداخليين والخارجيين.
✅ المهام الوظيفية:
-
إدارة أداء الفريق وضمان تحقيق النتائج المطلوبة
-
تدريب وتحفيز وتطوير أعضاء الفريق
-
دعم عمليات التوظيف بالتعاون مع فريق الموارد البشرية
-
التعامل مع الشكاوى والتصعيدات وحل المشكلات المعقدة
-
مراقبة جودة الأداء وتحديد فرص التحسين والتدريب
-
قيادة المشاريع الاستراتيجية أو تحسينات العمليات محليًا أو إقليميًا
-
تقديم تقارير وتوصيات قائمة على بيانات دقيقة وتحليلات
إقرأ أيضا:مطلوب أخصائي متابعة وإدارة معلومات – سوريا
✅ المؤهلات المطلوبة:
-
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء، منها سنة واحدة على الأقل في إدارة الفرق
-
القدرة على إدارة عمليات معقدة والتعامل مع أصحاب مصلحة متعددين
-
مهارات تواصل قوية باللغتين الإنجليزية والعربية (الفرنسية أو الكردية ميزة إضافية)
-
خبرة في استخدام البيانات والتحليل لاستخلاص الرؤى
-
قدرة على اتخاذ قرارات واضحة وتحفيز الفريق ضمن بيئة سريعة التغير
✅ موقع العمل:
بغداد أو أربيل – يُشترط أن يكون المتقدم مقيمًا في العراق.
