وظائف قائد فريق خدمة عملاء الإسكندرية 2025

تعلن شركة Flexieve عن توفر وظائف قائد فريق خدمة عملاء في الإسكندرية 2025 للانضمام إلى فريقها ضمن قسم التجارة الإلكترونية، والإشراف على تقديم تجربة متميزة للعملاء عبر جميع القنوات.

✅ المهام الوظيفية:

قيادة وإدارة الفريق اليومي وتوجيهه لتحقيق أفضل أداء.
متابعة وتحسين أداء الفريق في المكالمات، الدردشة، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات لضمان رضا العملاء.
التنسيق مع فرق اللوجستيات والمستودعات لضمان تلبية الطلبات.
متابعة مؤشرات الأداء KPIs مثل وقت الاستجابة، معدل الحل، NPS، وCSAT.
تقديم جلسات تدريبية ومراجعات أداء دورية للفريق.
ضمان التزام جميع التفاعلات بمعايير العلامة التجارية والخدمة.

✅ المؤهلات والمتطلبات:

شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصال، أو مجال مشابه.
خبرة 2+ سنوات في خدمة العملاء، منها سنة على الأقل في دور قيادي أو إشرافي.
إقرأ أيضا:تدريب مالي في DHL البحرين – فرصة واعدة!
خبرة سابقة في التجارة الإلكترونية، التجزئة، أو بيئة خدمة عملاء سريعة.
مهارات قيادة وتوجيه الفريق ممتازة.
إجادة استخدام نظم CRM، أدوات إدارة الطلبات، ومنصات التذاكر.
إجادة برامج Microsoft Office، خاصة Excel لتتبع الأداء والتقارير.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
الإقامة في الإسكندرية مع التفرغ للعمل في الموقع بمنطقة السيوف.

📩 طريقة التقديم:
يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني:
[email protected]

مع ذكر Customer Service Team Leader – E-commerce في موضوع الرسالة.

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا