نموذج “SPIKES” لمواجهة المواقف الإدارية الحرجة
لا يخلو أي منصب قيادي من لحظات صعبة تتطلب قرارات حاسمة، مثل إنهاء خدمات موظف، مراجعة أداء غير مرضٍ، أو التعامل مع حالات تأديبية. في مثل هذه اللحظات، يصبح أسلوب إيصال الرسالة عاملاً حاسمًا في الحفاظ على الثقة والاحترام داخل الفريق.
هنا يأتي دور نموذج SPIKES كأداة فعّالة تساعد القادة على إدارة تلك اللحظات بحس إنساني واحترافي.
ما هو نموذج SPIKES؟
نشأ هذا النموذج في أواخر التسعينات على يد الطبيب “Walter Baile” وفريقه من مركز MD Anderson الطبي، كأداة لمساعدة الأطباء على إيصال الأخبار السيئة للمرضى.
لاحقًا، أصبح نموذج SPIKES يُستخدم في المجالات الإدارية والقيادية لما يتمتع به من:
-
مراعاة التدرج والخصوصية.
-
الجمع بين الشفافية والاحتواء.
-
القدرة على تقديم المعلومات الصعبة بأقل ضرر نفسي ممكن.
لماذا يستخدمه القادة الإداريون؟
بحسب المستشار خالد البلوي، إليك أبرز 5 أسباب لاستخدام نموذج SPIKES:
-
يمنح العملية طابعًا إنسانيًا دون فقدان المهنية.
-
يخفف من صدمة الأخبار المفاجئة.
إقرأ أيضا:فروقات تقييم الموظف والوظيفة لرواد الأعمال 2025 -
يعزز الثقة بين القائد والفريق.
-
يتيح الشفافية دون إيذاء العلاقات.
-
ينقل الرسائل الجوهرية بوضوح وصدق.
مزايا وعيوب نموذج SPIKES
✅ المزايا:
-
يرسخ الثقة والمصداقية في المواقف الحرجة.
-
ينظم الحوار ويمنع الفوضى الانفعالية.
-
يُراعي الجانب العاطفي للموظف.
-
يُدرّب عليه بسهولة في الموارد البشرية.
-
يدعم الانتقال السلس بعد اتخاذ القرار.
❌ العيوب:
-
يتطلب وقتًا وجهدًا لا يناسب القرارات العاجلة.
-
لا يتماشى مع بعض الثقافات التنظيمية الصارمة.
-
يحتاج إلى قائد متمكن في التعاطف وضبط النفس.
-
قد يواجه مقاومة من الطرف الآخر.
-
يركز على الفرد أكثر من فرق العمل أو القرارات الجماعية.
خطوات تطبيق نموذج SPIKES:
وفقًا لجامعة كولومبيا البريطانية، إليك خطوات تطبيق النموذج:
إقرأ أيضا:ثورة الشركات الناشئة تقود اقتصاد المنطقة – 2025-
Setting (الإعداد): توفير الخصوصية، بناء علاقة، تقليل المقاطعات.
-
Perception (الإدراك): تقييم فهم الطرف الآخر للوضع.
-
Invitation (الدعوة): سؤال الطرف الآخر إذا كان مستعدًا لسماع التفاصيل.
-
Knowledge (المعرفة): إيصال المعلومة تدريجيًا بلغة بسيطة.
-
Emotion (العاطفة): التعامل مع المشاعر بتعاطف وفهم.
-
Strategy & Summary (الاستراتيجية والملخص): توضيح ما بعد القرار وجدولة الخطوات القادمة.
مجالات تطبيق نموذج SPIKES:
-
القطاع الطبي: نقل أخبار طبية صعبة.
-
التعليم الطبي: تدريب الأطباء وطلبة الطب.
-
الإدارة: إيصال قرارات إدارية حساسة مثل الاستغناء أو النقل.
في الختام، يمنحك نموذج SPIKES القدرة على مواجهة المواقف الصعبة باحتراف دون خسارة الثقة أو إضعاف العلاقة مع الموظفين. إنه نموذج مثالي للقيادات التي ترغب في تحقيق التوازن بين الصراحة والرحمة.
إقرأ أيضا:وظائف تبدأ بعد انتهاء الدوام! اكتشف لماذا
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
