نموذج “SANE”: منهجية فعّالة للتعامل مع الموظف الصعب المراس!
في بيئات العمل، لا يخلو أي فريق من وجود موظف يصعب التعامل معه، مما يشكل تحديًا لإدارة الفريق واستمرارية الأداء الإيجابي. لهذا السبب قدّم المستشار في التخطيط وتحليل الأعمال خالد البلوي نموذجًا عمليًا وفعّالًا يساعد المديرين على مواجهة هذه الحالات بحكمة، دون المساس بروح الفريق أو جودة العمل. يُعرف هذا النموذج باسم “SANE” ويتكوّن من 4 خطوات رئيسية:
🔹 1. الدعم (Support)
ابدأ بالاستماع لمخاوف الموظف وتعزيز الثقة من خلال التعاطف والدعم، مما يُقلل التوتر ويمهد لحوار إيجابي.
🔹 2. التأكيد (Assert)
وضح السلوكيات غير المقبولة بلغة مباشرة ومحترمة، وركّز على السلوك لا الشخص، مع تحديد التوقعات المهنية بوضوح.
🔹 3. التحييد (Neutralize)
قلل من تأثير السلوك السلبي عبر وضع حدود واضحة، وتطبيق السياسات بعدالة، أو تعديل بيئة العمل للحد من التوتر.
🔹 4. التفاعل (Engage)
حفّز الموظف من خلال إشراكه في المبادرات، وتحديد أهداف قابلة للقياس، وتقديم ملاحظات بناءة لتحسين الأداء.
✅ فوائد نموذج SANE:
-
يوفّر هيكلية واضحة لإدارة السلوكيات المعقدة.
-
يعزز التواصل ويُشجع الحوار البنّاء.
إقرأ أيضا:ابدأ الآن: خطوات نحو مستقبل مهني ناجح -
يحسن الأداء ويقلل من التوتر داخل الفريق.
⚠️ عيوب يجب الانتباه لها:
-
يعتمد بشكل مفرط على التفاعل الفردي.
-
تأثيره محدود في الحالات المزمنة.
-
قد يُؤخر القرارات الحاسمة.
-
لا يناسب جميع الثقافات التنظيمية.
🛠️ توصيات لتعزيز فعاليته:
-
دمج النموذج ضمن السياسات التنظيمية.
-
تدريب القادة على استخدامه بفعالية.
-
تقييمات دورية لضمان التكيف مع السياقات المختلفة.
✅ حالة تطبيقية:
الموظف المتذمر:
-
استمع لمخاوفه (Support).
-
أوضح أثر تذمره المستمر (Assert).
-
خصص أوقاتًا محددة للنقاش (Neutralize).
-
أشركه في مبادرات تطوير البيئة (Engage).
نموذج SANE ليس مجرد أداة لحل المشكلات، بل وسيلة لبناء بيئة عمل قائمة على الوضوح، الدعم، والمسؤولية المشتركة.
إقرأ أيضا:لرواد الأعمال: أهم المصطلحات لفهم عالم ريادة الأعمال وتحقيق النجاحلمتابعة صفحتنا على الفيس بوك هنا
لمتابعة صفحتنا على انستجرام هنا
لمتابعة صفحتنا على اكس هنا
لمتابعة صفحتنا على واتس اب هنا
لمتابعة صفحتنا على ثريدز هنا
لمتابعة صفحتنا على تلجرام هنا
لمتابعة صفحتنا على لينكد هنا
لمتابعة صفحتنا على pinterest هنا
