فرصة عمل مع Snoonu كمدير أول – أتمتة تجربة العملاء
تبحث Snoonu في الوسيل، قطر عن مدير أول – أتمتة تجربة العملاء للانضمام إلى فريقها. ستكون مسؤولًا عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات الأتمتة لتحسين كفاءة العمليات وتقليل الاعتماد على العمليات اليدوية.
المهام الوظيفية:
-
قيادة استراتيجيات الأتمتة لدعم تجربة العملاء، وركابها، والتجار.
-
تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية مثل SLA، وزمن حل المشكلات، ورضا العملاء.
-
تطوير معايير العمل الموحدة (SOP) والتدفقات العملية المتعلقة بالأتمتة.
-
التعاون مع فرق متعددة (المنتجات، الهندسة، البيانات، الدعم) لتنفيذ حلول الأتمتة مثل الروبوتات، الأتمتة الذكية، وأدوات الذكاء الاصطناعي.
-
استخدام التحليل البياني وبيانات الملاحظات الصوتية (VOC) لتحديد فرص الأتمتة وتحليل العائد على الاستثمار.
-
المساهمة في مشاريع استراتيجية متعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك رسم خرائط رحلة العميل وجمع الملاحظات.
المؤهلات المطلوبة:
-
7+ سنوات من الخبرة في مجال تجربة العملاء، العمليات، أو الاستراتيجية في التكنولوجيا، اللوجستيات، أو أسواق العمل.
إقرأ أيضا:فرصة عمل: محاسب رئيسي لدى مطعم الطازج -
3+ سنوات من الخبرة في استراتيجيات الأتمتة، إعادة تصميم العمليات، أو تنفيذ تقنيات الدعم (مثل الروبوتات، الخدمة الذاتية، وأتمتة سير العمل).
-
خبرة عملية في استخدام منصات تجربة العملاء مثل Zendesk أو Salesforce.
-
إتقان أدوات التحليل البياني مثل SQL وExcel وأدوات BI.
-
مهارات قوية في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة.
المؤهلات المفضلة:
-
خبرة في منصات الاقتصاد الحر أو منصات التوصيل.
-
المعرفة في العمليات الخاصة بالتجار والركاب.
-
خبرة في العمل على كشف الاحتيال أو تصميم العمليات.
عن Snoonu:
Snoonu هي منصة مبتكرة وتهدف إلى أن تكون أول تطبيق قطري يوفر حلولًا رقمية متقدمة تخدم المجتمع والمنطقة بأكملها من خلال الابتكار والتكنولوجيا.
📍 مكان العمل: الوسيل، قطر
🔗 رابط التقديم المباشر
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
