وظائف خدمة عملاء شركة الفطيم دبي 2025
تعلن شركة الفطيم (Al-Futtaim Group)، إحدى أكبر المجموعات التجارية في المنطقة، عن حاجتها لتعيين موظف مركز دعم العملاء (Customer Support Centre Agent) للعمل في مقرها في دبي – الإمارات العربية المتحدة.
المهام والمسؤوليات:
✅ تسجيل جميع الحالات بدقة في نظام CRM للمتابعة وتحليل البيانات
✅ الرد على استفسارات وشكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل خلال 24 ساعة
✅ المساهمة في تنفيذ خطط القسم لتحسين تجربة العملاء
✅ السعي لحل المشكلات من أول تواصل مع العميل
✅ التعامل مع العملاء بشكل ودود ومهني للحفاظ على الثقة بالعلامة التجارية
✅ متابعة نظام إدارة النقل والتواصل مع العملاء بخصوص التأخيرات
✅ تنظيم الجداول وضمان تغطية كافية لخدمة العملاء
✅ الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة والإبلاغ عن أي مخاطر أو أنشطة غير اعتيادية
✅ الالتزام بالإجراءات التشغيلية لرفع كفاءة مركز الدعم
المؤهلات المطلوبة:
✅ خبرة في مراكز الاتصال، ويفضل خبرة باستخدام أنظمة Genesys أو CRM
✅ خلفية في مجال التجزئة تعتبر ميزة إضافية
✅ إجادة استخدام Excel والبرامج الحاسوبية
✅ مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات
✅ مهارات تواصل فعالة والتعامل مع مختلف العملاء
عن شركة الفطيم للتجزئة:
تتمتع شركة الفطيم بخبرة رائدة في مجال التجزئة لأكثر من 30 عامًا، حيث تدير علامات كبرى مثل IKEA، ACE، Toys R Us، Zara، Mango، Bershka، وMarks & Spencer في مختلف الدول. تضم المجموعة أكثر من 35,000 موظف وتمثل أكثر من 200 علامة عالمية.
📩 للتقديم: عبر الرابط الرسمي لمجموعة الفطيم: اضغط هنا للتقديم
