وظائف مدير تجربة العملاء Keolis-MHI دبي 2025
تعلن Keolis-MHI عن حاجتها لتعيين مدير تجربة العملاء (Customer Experience Manager) في دبي – الإمارات العربية المتحدة. يشمل الدور إدارة وتحسين تجربة العملاء عبر مترو وترام دبي من خلال مبادرات مبتكرة، متابعة مؤشرات الأداء، وضمان تقديم خدمات متميزة باستمرار.
المسؤوليات الرئيسية:
الاستراتيجية:
✅ قيادة وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء وفق رؤية Keolis-MHI ومبادرة “العميل أولًا” من RTA
✅ تحسين تجربة العملاء بالتعاون مع فرق التسويق والاتصالات والعمليات
✅ تحليل بيانات العملاء والتقارير الاستقصائية لوضع خطط استراتيجية لرفع مستوى الخدمة
المالية والأداء:
✅ مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء (KPIs) ومتابعة تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
✅ تحسين كفاءة العمليات وموارد خدمة العملاء لتحقيق أقصى استفادة
✅ تقديم تقارير تحليلية واقتراح حلول فعّالة من حيث التكلفة لتحسين الأداء
التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة:
✅ تمثيل Keolis-MHI في مناقشات خدمة العملاء مع RTA وأصحاب المصلحة الآخرين
✅ إدارة شكاوى العملاء المعقدة وضمان حلها بسرعة ورضا العملاء
✅ ضمان دقة الرسائل العامة والإشارات أثناء الحملات أو التحديثات أو الفعاليات الخاصة
العمليات والتشغيل:
✅ الإشراف على تنفيذ مهام التواصل مع العملاء عبر نظام CRM وضمان إغلاق القضايا في الوقت المحدد
✅ إدارة الاجتماعات الداخلية لمراجعة الخدمة وتحسينها
✅ التعامل مع التصعيد والشكاوى وفق المعايير الداخلية والعقود
الإدارة والتطوير البشري:
✅ إدارة وتوجيه فريق تجربة العملاء لتعزيز التميز في الخدمة
✅ تصميم وتنفيذ برامج تدريبية داخلية لتقوية قدرات الموظفين في تقديم خدمة استثنائية
✅ المشاركة في التوظيف والتقييمات السنوية لأداء الفريق
المؤهلات المطلوبة:
✅ درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات أو مجال ذي صلة
✅ خبرة في خدمة العملاء أو عمليات النقل وإدارة مؤشرات الأداء وأنظمة CRM
✅ خبرة في العمل مع الجهات الحكومية مثل RTA تعتبر ميزة إضافية
✅ إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
✅ مهارات تصميم رحلة العميل، إدارة KPIs وSLAs، وحل المشكلات تحت الضغط
📩 للتقديم: عبر الرابط الرسمي:
اضغط هنا للتقديم
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
