📢 إعلان توظيف | وظائف أخصائي شؤون العملاء – طيران الإمارات دبي 2025
تعلن Emirates Group عن توفر شاغر وظيفي:
Senior Customer Affairs Assistant – أخصائي أول شؤون العملاء للعمل في دبي ضمن قسم CASA، لتقديم الدعم الإداري والتعامل مع شكاوى الركاب والأمتعة.
المهام والمسؤوليات:
✅ تقديم الدعم الإداري لفريق CASA قبل وأثناء وبعد التحقيق في شكاوى العملاء.
✅ التعامل مع جميع وسائل الاتصال مع العملاء بدقة واحترافية.
✅ إدارة شكاوى الأمتعة والمعالجة وفق لوائح IATA وإجراءات الطيران.
✅ إصدار القسائم والبدلات والتذاكر حسب تعليمات الإدارة.
✅ متابعة البيانات وتحديث نظام CRIS لضمان دقة تقارير رضا العملاء.
✅ تقديم تجربة خدمة عملاء مميزة ضمن مكتب CASA وصالة العملاء.
المتطلبات:
-
خبرة 3+ سنوات في صناعة السفر، مع خبرة في خدمة العملاء وحل النزاعات.
-
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
-
مهارات طباعة بسرعة 50 كلمة/دقيقة، وإجادة Word، Excel، PowerPoint، وأنظمة MARS/MACS.
-
معرفة جيدة بإجراءات التعامل مع الأمتعة وقواعد IATA للأمتعة المفقودة والمقسمة.
-
القدرة على التعامل مع الضغوط المهنية واتخاذ القرار بحكمة ودبلوماسية.
إقرأ أيضا:فرصة عمل | مطلوب مدير تجاري بخبرة قوية
📍 مكان العمل: دبي – الإمارات العربية المتحدة
📧 التقديم عبر الرابط الرسمي:
اضغط هنا للتقديم
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
