وظائف رئيس قسم تجربة العملاء في DCT أبوظبي 2025

تعلن Department of Culture and Tourism – Abu Dhabi (DCT) عن توفر وظائف Customer Experience Section Head لعام 2025، للمؤهلين ذوي خبرة 9-11 سنة في إدارة تجربة العملاء، الراغبين في قيادة تطوير استراتيجيات تجربة العملاء وتحسين الخدمات.

✅ المهام الوظيفية:

تطوير ومراقبة استراتيجيات تجربة العملاء وضمان توافقها مع أهداف DCT ومعايير الصناعة.
قيادة تصميم وتنفيذ أساليب إدارة الخدمات وتطوير سياسات وإجراءات مبتكرة.
الإشراف على تحسين خدمات DCT وتحليل البيانات لضمان رحلة عملاء متكاملة وفعّالة.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات جمع آراء العملاء (VOC) مثل NPS واستطلاعات الرأي والمجموعات البؤرية والتقييمات الميدانية.
إعداد تقارير دورية للإدارة العليا عن أداء الخدمات وتقديم توصيات للتحسين.
قيادة فرق العمل وتطوير الكفاءات وتحفيز الموظفين لضمان تحقيق أهداف القسم.
إدارة التغيير عبر تحسين الأنظمة والعمليات وفق المعايير العالمية.
التعاون مع فرق الصحة والسلامة المهنية لتطبيق إجراءات العمل الآمن.
إقرأ أيضا:وظائف منسق مشاريع في عمان 2025 – فرصة مميزة

✅ المتطلبات:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها (يفضل الماجستير).
خبرة 9-11 سنة في إدارة تجربة العملاء أو مجال مماثل.
إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة؛ اللغة العربية ميزة إضافية.
مهارات قيادية، تحليلية، تنظيمية، واتصال ممتازة.
إتقان استخدام برامج MS Office (PowerPoint, Word, Excel).

✅ مميزات الوظيفة:

العمل ضمن جهة حكومية رائدة في قطاع الثقافة والسياحة في أبوظبي.
فرصة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة لتعزيز تجربة العملاء.
بيئة عمل ديناميكية ومتعددة الثقافات مع فرص للنمو المهني والقيادي.

✅ طريقة التقديم:
يمكن التقديم مباشرة عبر موقع DCT أبوظبي: رابط التقديم

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

📌 لمتابعة موقعنا الرسمي: اضغط هنا

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا