وظائف عمل لدى شركة أرلا فودز – Arla Foods في دبي الإمارات
اسم جهة التوظيف: أرلا فودز – Arla Foods
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
طبيعة الدوام: العمل من المكتب مع إمكانية العمل عن بُعد
عدد الشواغر: غير محدد
الراتب: غير محدد
لمحة عن جهة التوظيف:
Arla Foods هي شركة عالمية رائدة في صناعة الألبان، تهدف إلى توفير منتجات ذات جودة عالية مع الالتزام بالاستدامة والابتكار. تؤمن بثقافة التعاون، التنوع، والتطوير المهني، وتسعى إلى بناء مستقبل غذائي أفضل وصحي للجميع.
المسمى الوظيفي: مستشار خدمة العملاء – منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – Customer Service Advisor – MENA
المؤهلات المطلوبة:
-
درجة بكالوريوس في علوم الأغذية أو التغذية أو الاتصال – ميزة إضافية
-
إجادة اللغة العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة)
-
مهارات تواصل ممتازة والقدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية في التفاعل مع العملاء
-
خبرة من 2–3 سنوات في دور مماثل بمجال خدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
-
خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويفضل Salesforce Service Cloud
إقرأ أيضا:يعلن مستـشفى الحـكمة الحـديث عن حاجته فنية مختبر وممرض -
مهارات جيدة في Microsoft Excel وPowerPoint
-
عقلية رقمية (Digital mindset)
-
قدرة على التنظيم والانتباه للتفاصيل
المسؤوليات:
-
الرد على استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل، باستخدام Salesforce Service Cloud
-
المتابعة والتنسيق مع الفرق الداخلية (التسويق، العلامات التجارية، الفرق التقنية)
-
تحديث قاعدة بيانات العملاء، تطوير استراتيجيات CRM
-
إعداد تقارير أسبوعية ورفعها إلى أصحاب العلاقة الداخليين
-
تحديث محتوى الشات بوت وتحسين مساره
-
تحديث الأسئلة الشائعة (FAQs) والمقالات المعرفية حسب تفاعلات العملاء
-
تقديم ملاحظات دورية لتحسين تجربة خدمة العملاء
-
ضمان التكامل بين الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل والشات بوت
للتقدم للوظيفة من هنا
