وظائف رئيس دعم العملاء أبو غالي موتورز القاهرة 2025

تعلن شركة أبو غالي موتورز عن توفر شاغر وظيفي بعنوان رئيس دعم العملاء – Head of Customer Support ضمن وظائف القاهرة 2025، وذلك وفق التفاصيل التالية:

✅ المهام والمسؤوليات:

قيادة وتطوير فريق دعم العملاء، وبناء ثقافة من التعاطف والتميز والتحسين المستمر.
تحديد هيكل الفريق، الأدوار، والمسؤوليات لضمان الكفاءة والتغطية المثلى لقنوات الدعم.
تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لدعم العملاء مع تحديد SLAs وKPIs واضحة.
إدارة العمليات اليومية عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، والوجود الفعلي عند الحاجة.
اختيار وإدارة أنظمة وأدوات دعم العملاء (مثل أنظمة التذاكر، قواعد المعرفة).
تحسين سياسات وإجراءات دعم العملاء لزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
تمثيل صوت العملاء داخليًا ومشاركة الملاحظات مع فرق المنتج، المبيعات، التسويق والهندسة.
متابعة مقاييس الأداء مثل CSAT وNPS واتخاذ المبادرات لتحسين الأداء.
إدارة جمع وتحليل ملاحظات العملاء وحل التصعيدات ذات التأثير العالي بطريقة احترافية.
إقرأ أيضا:وظائف إدارية واستيراد – الشركة الإسلامية طولكرم 2025

✅ المؤهلات والمتطلبات:

بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
خبرة 7–10 سنوات في دعم العملاء، مع 3–5 سنوات في قيادة فرق دعم كبار.
سجل مثبت في بناء فرق دعم العملاء وتطوير استراتيجيات التشغيل في بيئات ديناميكية.
فهم عميق لمقاييس أداء الدعم والتحليلات وتقارير الخدمة.
مهارات اتصال وحل نزاعات استثنائية باللغة الإنجليزية.

📍 مكان العمل: قسم المعادي – القاهرة – مصر
🌐 للتقديم عبر الرابط: اضغط هنا

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

📌 لمتابعة موقعنا الرسمي: اضغط هنا

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا