📢 إعلان وظائف 2025 – موظف أول شؤون العملاء في Emirates – دبي
تعلن مجموعة طيران الإمارات – Emirates Group عن توفر وظيفة Senior Customer Affairs Agent – CASA SkyCargo في دبي بعقد مؤقت لمدة 12 شهرًا. هذه الوظيفة مناسبة للأفراد ذوي الخبرة في خدمة العملاء، مع القدرة على التعامل مع الشكاوى وتحليل البيانات لضمان رضا العملاء واستمرارية الأعمال.
المهام والمسؤوليات:
✅ التعامل مع جميع شكاوى العملاء والمطالبات المرتبطة بـ SkyCargo بطريقة شخصية ومهنية.
✅ التحقيق الكامل في المشكلات، تقديم حلول وتعويضات مناسبة، وضمان استعادة ثقة العملاء.
✅ متابعة جميع التواصل مع العملاء وفق مستويات الخدمة المتفق عليها.
✅ التنسيق مع الأقسام القانونية، الاتصالات المؤسسية، التأمين والمبيعات لتقديم حلول متكاملة.
✅ تحليل البيانات ومراقبة الاتجاهات، وإعداد تقارير شهرية لإدارة شؤون العملاء.
✅ تقديم توصيات لتحسين الخدمات والسياسات والإجراءات بالتعاون مع الإدارة.
✅ إعداد التقارير الشاملة وفق المعايير الصناعية ومراجعتها خلال اجتماعات CAPA.
المؤهلات والخبرة المطلوبة:
✅ خبرة في قطاع الخدمات، ويفضل في وكالات السفر أو مجال الطيران.
✅ مهارات ممتازة في برامج MS Office وكتابة التقارير.
✅ إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
✅ مهارات تحليلية وقدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بطريقة مهنية.
✅ يفضل خبرة باستخدام أنظمة MARS، MACS، GDS مثل Amadeus أو Galileo.
المزايا:
✅ راتب جذاب مع إعفاء ضريبي.
✅ امتيازات السفر تشمل خصومات على الرحلات والفنادق عالميًا.
✅ العمل في بيئة طيران دولية ديناميكية ومتعددة الثقافات.
📩 للتقديم عبر الرابط الرسمي:
اضغط هنا
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
