📢 إعلان وظائف 2025 – قائد فريق نجاح العملاء في Zain Kuwait
تعلن Zain Kuwait – الكويت عن توفر وظيفة Strategic Customer Success Team Leader لقيادة وإدارة فريق نجاح العملاء الاستراتيجي، وضمان تقديم دعم عالي المستوى للعملاء المؤسسيين وتعزيز تجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات:
✅ قيادة وإدارة فريق Account Managers، وتقديم التوجيه والملاحظات لتحسين الأداء وخلق ثقافة تركز على العميل.
✅ مراقبة تقديم الدعم الفني Level 2 للعملاء المؤسسيين، وضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة وتعزيز علاقات طويلة الأمد.
✅ التعاون مع فرق التسويق والمبيعات والعمليات لالتقاط تعليقات العملاء وتحليل التحديات وتحسين تجربة العملاء.
✅ التعامل مع التصعيدات الحرجة، وضمان التنسيق عبر الأقسام وتحمل المسؤولية حتى الحل النهائي.
✅ متابعة وحفظ السجلات التفصيلية لتفاعلات العملاء والقضايا والحلول في نظام التذاكر لدعم التحليلات واتخاذ القرارات.
✅ توفير التدريب والتوجيه المستمر لفريق Customer Success لتعزيز المهارات التقنية والتواصلية.
المؤهلات والخبرة المطلوبة:
✅ بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة؛ ويفضل ماجستير إدارة أعمال (MBA).
✅ خبرة قوية في قيادة الفرق، إدارة العملاء، وتحليل البيانات.
✅ معرفة قوية بصناعة الاتصالات والتقنيات الحديثة، والبنية التحتية السحابية.
✅ مهارات تنظيمية، تفاوضية، وحل المشكلات، والقدرة على إدارة المشاريع بفعالية.
✅ إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
📩 للتقديم عبر الرابط الرسمي:
اضغط هنا
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
