وظائف شاغرة – Call Center Supervisor – بغداد 2025

تعلن شركة HCD Mena عن حاجتها لموظف Call Center Supervisor / Customer Service Supervisor للعمل في بغداد – زيونة لعام 2025.

✅ المهام والمسؤوليات:

الإشراف على فريق موظفي الكول سنتر وخدمة العملاء لتحقيق الأهداف.
متابعة جودة المكالمات والخدمات وتقديم ملاحظات تطويرية للفريق.
وضع جداول العمل اليومية والأسبوعية ومتابعة الالتزام.
معالجة الشكاوى المعقدة وحل المشكلات لضمان رضا العملاء.
إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق ورفعها للإدارة.
تدريب وتوجيه موظفي الكول سنتر الجدد وتحفيز الفريق على الأداء المتميز.
مراقبة مؤشرات الأداء (KPIs) وتطوير استراتيجيات تحسين الخدمة.
التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة.

✅ المؤهلات المطلوبة:

خريج جامعة.
خبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات في الكول سنتر أو خدمة العملاء، منها سنتان في منصب إشرافي.
إقرأ أيضا:وظيفة شاغرة: محاسب رئيسي – عمان، الأردن
مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة وتحفيز الفريق.
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشاكل.
إلمام بأدوات وتقارير الكول سنتر.
إجادة استخدام برامج الحاسوب (MS Office) وأنظمة خدمة العملاء.

✅ تفاصيل العمل:

الموقع: بغداد – زيونة
الدوام: 6 أيام في الأسبوع – 8 ساعات يومياً

✅ التقديم:

📩 إرسال السيرة الذاتية إلى: [email protected] مع ذكر المسمى الوظيفي في عنوان الرسالة.

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا