📢 وظيفة Agent – Contact Center | flydubai – دبي 2025
تعلن flydubai عن حاجتها لتعيين موظف Agent – Contact Center ضمن فريق خدمة العملاء في دبي – الإمارات العربية المتحدة، لتقديم تجربة عملاء متميزة وتعزيز رضاهم وولائهم.
🎯 المهام والمسؤوليات:
✅ الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالرحلات، الأمتعة، الجداول، إعادة الحجز، والمنتجات والخدمات الأخرى لشركة flydubai.
✅ تحليل وحل المشكلات بسرعة ورفع القضايا المعقدة للمشرف عند الحاجة.
✅ توثيق جميع التفاعلات والبيانات في الأنظمة المعتمدة.
✅ تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء ومستويات الخدمة وجودة العمل والإنتاجية.
✅ متابعة الاتجاهات واحتياجات العملاء وتقديم الملاحظات لفريق الإدارة.
✅ الحفاظ على السرية المهنية وبناء علاقة احترافية مع العملاء.
✅ التعامل مع حجم مرتفع من المكالمات الهاتفية وفق إجراءات معتمدة.
✅ اتباع إجراءات التوثيق عند حدوث أي اضطرابات أو مشكلات تشغيلية.
✅ المؤهلات والخبرة المطلوبة:
-
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
-
إتقان اللغة الإنجليزية قراءة وتحدثًا.
-
خبرة عملية من 1–3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
إقرأ أيضا:وظائف خبراء صحة عامة الخرطوم السودان 2025
💡 المهارات والكفاءات:
✅ التركيز على العملاء.
✅ العمل الجماعي والتعاون.
✅ مهارات اتصال فعّالة.
✅ الالتزام الشخصي وتحقيق النتائج.
✅ المرونة والقدرة على التعامل مع الضغوط.
📩 طريقة التقديم:
للتقديم على الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي:
🔗 اضغط هنا للتقديم
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
