فرصة وظيفية في بنك الإمارات دبي الوطني
بنك الإمارات دبي الوطني يعلن عن وظيفة مشرف خدمة عملاء لإدارة فريق من وكلاء مركز الاتصال لتقديم خدمة متميزة عبر القنوات الصوتية والرقمية، والمساهمة في تحقيق أهداف الأداء العالية.
✅ المهام والمسؤوليات:
-
قيادة فريق الوكلاء من خلال التدريب والملاحظات المنتظمة.
-
تحديد ومعالجة أي انخفاض في الأداء وفقًا لسياسات الموارد البشرية.
-
تقديم الدعم للمستجدين لضمان تكاملهم بسلاسة داخل الفريق.
-
الحفاظ على المعنويات العالية والتفاعل الجيد داخل الفريق.
-
ضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد وبمستوى دقة عالٍ وفقًا للمعايير.
-
التعامل مع الشكاوى المتصاعدة وضمان حلها بشكل مسؤول.
-
إجراء تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى وتحسينات الخدمة.
-
تقديم رؤى لتحسين رضا العملاء وأداء الوكلاء.
-
ضمان الالتزام بالمعايير البنكية والإجراءات التشغيلية.
-
قيادة المبادرات المستمرة لتحسين الجودة.
-
الحفاظ على الأمان المعلوماتي وسلامة البيانات في جميع العمليات.
إقرأ أيضا:فرصة عمل: مطلوب موزع بضائع في عمّان
✅ المؤهلات المطلوبة:
-
مواطن إماراتي فقط.
-
خبرة لا تقل عن سنتين في البنوك (مركز الاتصال أو المبيعات).
-
قدرة مثبتة على إدارة فرق عالية الأداء.
-
مهارات قوية في التواصل، والتدريب، وإدارة النزاعات.
-
قدرة على التكيف والإدارة في بيئة ديناميكية.
-
شهادة بكالوريوس في أي مجال (يفضل).
-
إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
✅ المزايا:
-
بيئة عمل مبتكرة وداعمة.
-
فرصة لتطوير مهارات القيادة والإدارة.
-
العمل في واحدة من أكبر المجموعات المصرفية في المنطقة.
🔗 للتقديم ولمعرفة المزيد:
اضغط هنا للتقديم عبر الموقع الرسمي
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
