وظيفة مدير شؤون العملاء في الإمارات – دبي
الإمارات، إحدى شركات الطيران الرائدة عالميًا، تبحث عن مدير شؤون العملاء لإدارة وتوجيه فريق شؤون العملاء وتحقيق استراتيجيات فعالة للتعافي من الشكاوى وتعزيز رضا العملاء. ستكون مسؤولًا عن قيادة فريق مكون من موظفين مميزين، مع التركيز على معالجة الشكاوى وتحقيق رضا العملاء في وقت قياسي.
✅ المهام والمسؤوليات:
🚀 تنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء:
-
التخطيط وتنفيذ استراتيجيات فعّالة لإدارة شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم.
-
التأكد من استعادة الثقة والولاء للعملاء، مع الحد من خسارة الإيرادات وحماية الإيرادات المستقبلية.
📈 إدارة الفريق وتطويره:
-
إدارة وتحفيز وتطوير فريق من موظفي شؤون العملاء.
-
تطوير خطط تدريب فردية للوصول إلى أعلى معايير الخدمة.
⚖️ التعامل مع القضايا القانونية والشكاوى الكبيرة:
-
التعامل مع القضايا القانونية الحساسة وضمان استعداد جميع المستندات.
-
التعاون مع الفرق القانونية العالمية للتعامل مع القضايا الدولية وحالات الشكاوى المعقدة.
إقرأ أيضا:فرص عمل مميزة لذوي الاحتياجات الخاصة في عنيزة الآن!
💬 البحث والتحليل المستمر:
-
إجراء أبحاث ومشاريع مقارنة في صناعة الطيران وقطاعات خدمة العملاء.
-
تقديم التوصيات لتحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى.
🌍 التفاعل مع كبار العملاء:
-
القيام بزيارات مشتركة للعملاء الكبار المتضررين لاستعادة ولائهم وثقتهم.
✅ المؤهلات المطلوبة:
-
درجة البكالوريوس في السوسيولوجيا أو علم النفس أو التجارة أو مجال ذي صلة.
-
أكثر من 12 عامًا من الخبرة في مجال إدارة شكاوى العملاء أو العلاقات مع العملاء.
-
معرفة تامة بأنظمة حماية المستهلك والقوانين المتعلقة بالطيران التجاري.
-
سجل حافل في القيادة وتحفيز الفرق.
-
مهارات تفاوض ممتازة في التعامل مع المواقف الصعبة.
✅ المزايا:
-
راتب شهري مغري خالي من الضرائب.
-
مزايا سفر مميزة تشمل تذاكر طيران مخفضة وإقامة في الفنادق حول العالم.
-
إجازات طيبة وحزمة تأمين صحي متميزة.
إقرأ أيضا:وظائف حكومية شاغرة في عمان – الأردن | قدم الآن! -
فرص كبيرة للنمو المهني داخل شركة رائدة عالميًا.
🔗 للتقديم ولمعرفة المزيد:
اضغط هنا للتقديم عبر الموقع الرسمي
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
