🚀 فرصة عمل مميزة في Nokia – القاهرة، مصر
تعلن شركة Nokia العالمية عن حاجتها إلى قائد فريق خدمة العملاء – Customer Care Lead للانضمام إلى فريق الخدمات والدعم الفني، ودعم تنفيذ عقود الصيانة لخدمات البرمجيات الخاصة بـ CARE، وضمان جودة الأداء وتعزيز رضا العملاء.
🎯 المهام والمسؤوليات:
-
كن نقطة الاتصال الأساسية لخدمات CARE وضمان تلبية احتياجات العملاء وحلول Nokia
-
إدارة عمليات الدعم الفني، معالجة الحالات الطارئة، التدريب، وتحديثات البرمجيات ضمن ميزانية محددة
-
متابعة دورة حياة عقود الصيانة من التسليم، التجديد، إلى التوسع
-
الحفاظ على دقة بيانات العقود وأدوات الإدارة المالية
-
تسهيل تدريب العملاء على استخدام أدوات وخدمات Nokia بفعالية
-
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقديم تقارير دورية للعملاء وأصحاب المصلحة
-
قيادة إدارة دورة حياة المنتجات والبرمجيات والتنسيق مع فرق المبيعات
-
تحليل البيانات المالية لتحسين الربحية وتنفيذ إجراءات تصحيحية
✅ المؤهلات المطلوبة:
-
خبرة من 6 إلى 8 سنوات في قيادة فرق دعم العملاء
إقرأ أيضا:وظائف كابتن توصيل ركاب في الرياض للجنسين -
سجل مثبت في تحقيق الأهداف المالية (الإيرادات، التكلفة، هامش الربح)
-
خبرة قوية في إدارة العقود وتوقعات التكاليف والإيرادات
-
القدرة على تحقيق مؤشرات الأداء العالمية والمحلية باستمرار
➕ المهارات الإضافية المفضلة:
-
خبرة في مجموعة خدمات Nokia CARE
-
مهارات متقدمة في إدارة علاقات العملاء المعقدة
-
فهم شامل لإدارة دورة حياة الخدمات وترقيات البرمجيات
-
مهارات تحليلية لتحسين الكفاءة والربحية
🌍 عن Nokia:
نحن في Nokia نؤمن بالابتكار وقيادة التكنولوجيا لبناء عالم أكثر إنتاجية واستدامة وشمولية. نوفر بيئة عمل داعمة، تعليم مستمر، وبرامج رفاهية لموظفينا. نحن ملتزمون بثقافة الشمول واحترام التنوع.
📩 للتقديم مباشرة عبر الرابط:
التقديم لوظيفة Customer Care Lead في Nokia
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
