مطلوب مشرف مركز اتصال – البحرين | Braxtone Group
✅ المسمى الوظيفي: مشرف مركز اتصال (Call Center Supervisor)
✅ الموقع: المنامة – مملكة البحرين
✅ الجهة الموظفة: Braxtone Group
✅ نوع الوظيفة: دوام كامل
نبذة عن الشركة:
تُعد Braxtone Group من الشركات الرائدة في تقديم الخدمات الإدارية والتقنية المتكاملة في البحرين، وتُعرف بجودة حلولها واهتمامها بتطوير الكفاءات البشرية ورفع مستوى خدمة العملاء.
نبذة عن الوظيفة:
مطلوب مشرف مركز اتصال للإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء مع الالتزام بالمعايير التشغيلية وجودة الأداء.
المهام والمسؤوليات:
-
الإشراف على العمليات اليومية وضمان كفاءة سير العمل.
-
تدريب ودعم مشرفي الفرق والوكلاء لتحسين الأداء العام.
-
تقديم جلسات تدريب شهرية لتطوير مهارات الفريق.
-
التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المعقدة وتصعيدها عند الحاجة.
-
تطوير وتنفيذ إجراءات تشغيل جديدة لتحسين الخدمة.
-
الحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء والجهات الداخلية.
-
مراقبة الجداول والالتزام بالحضور والإجازات.
إقرأ أيضا:وظائف مطور Backend أول Node.js في عمان 2025 -
المساهمة في تحفيز الفريق وتنظيم برامج التقدير والمكافآت.
-
إعداد تقارير الأداء وتحليل النتائج لضمان تحقيق الأهداف.
المؤهلات المطلوبة:
-
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو تخصص ذي صلة.
-
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على مراكز الاتصال أو خدمات العملاء.
-
مهارات ممتازة في القيادة والتواصل والتفاوض.
-
قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفعالية.
-
إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
-
رخصة قيادة سارية واستعداد للسفر داخل وخارج البحرين.
ظروف العمل:
-
دوام كامل – 40 ساعة أسبوعيًا.
-
أوقات العمل من 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً.
-
قد يتطلب العمل أحيانًا في عطلات نهاية الأسبوع أو خلال رحلات عمل قصيرة.
🌐 طريقة التقديم:
اضغط هنا للتقديم عبر منصة Qureos
✨ انضم إلى Braxtone Group وساهم في تطوير تجربة العملاء ضمن بيئة عمل احترافية تحفّز على النجاح والنمو!
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
