وظائف خدمة عملاء في DHL Express 2025 – مدير استفسارات العملاء الكويت
✅ DHL Express تبحث عن مدير استفسارات العملاء في الكويت
هل ترغب بقيادة فريق خدمة العملاء والعمل ضمن شركة رائدة عالميًا في مجال اللوجستيات؟ DHL Express تقدم لك فرصة لإدارة الاستفسارات اليومية، تحسين تجربة العملاء، ومتابعة الأداء لضمان أعلى مستويات الرضا.
المهام الرئيسية:
✅ قيادة وإدارة فريق الاستفسارات وتطوير مهارات أفراده.
✅ ضمان معالجة الاستفسارات بكفاءة واحترافية، مع التركيز على تجربة العميل.
✅ مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذ خطط التحسين عند الحاجة.
✅ تحسين العمليات الحالية وإدخال حلول مبتكرة لتعزيز الجودة والكفاءة.
✅ التنسيق مع فرق المبيعات والعمليات لضمان حل المشكلات بسلاسة.
✅ إعداد تقارير دورية عن التوجهات، الأسباب الجذرية، وملاحظات العملاء.
✅ ضمان الالتزام بسياسات الشركة واتفاقيات مستوى الخدمة والمتطلبات التنظيمية.
المؤهلات المطلوبة:
✅ شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
✅ خبرة 3–5 سنوات في إدارة مركز اتصالات أو خدمة عملاء، ويفضل في مؤسسة كبيرة.
✅ مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
✅ مهارات تواصل وحل مشكلات قوية، واهتمام بتجربة العملاء.
✅ القدرة على تحليل البيانات ودفع تحسين مستمر.
لماذا الانضمام إلى DHL Express؟
العمل ضمن شركة عالمية رائدة، فرص لتطوير استراتيجيات تجربة العملاء، بيئة ديناميكية وتعاونية، راتب تنافسي، مزايا، وفرص للنمو المهني.
للتقديم: اضغط هنا
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
