هل تبحث عن وظيفة مستقرة في جامعة مرموقة داخل الإمارات؟
جامعة أبوظبي تعلن عن فرصة مهنية قوية في مجال إدارة أنظمة CRM وخدمة العملاء، ضمن بيئة أكاديمية احترافية تركز على التطوير والتميز الوظيفي.
إذا كنت تمتلك خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، والعمل مع مراكز الاتصال، وتبحث عن دور مؤثر في استقطاب الطلبة وتحسين تجربة العملاء — هذه الوظيفة صُممت لك.
✅ المسمى الوظيفي:
System & Customer Service Administrator
🎯 الهدف الوظيفي:
العمل كنقطة الاتصال الأولى مع الطلبة المحتملين والحاليين، وإدارة نظام CRM بكفاءة لدعم خطط استقطاب الطلبة وتحقيق أهداف القبول الجامعي.
🧠 المسؤوليات الرئيسية:
🖥️ إدارة نظام CRM:
✅ الإشراف الكامل على نظام CRM وضمان دقة البيانات
✅ اختبار وتنفيذ التحديثات والتطويرات على النظام
✅ دعم المستخدمين ومعالجة المشكلات التقنية بالتنسيق مع IT والمزوّد
✅ إعداد التقارير الخاصة بالتسويق والقبول ومركز الاتصال
✅ تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي وتقليل الأخطاء والازدواجية
✅ تدريب المستخدمين الجدد والحاليين على النظام
✅ إدارة صلاحيات المستخدمين (تفعيل / إيقاف)
📞 استقطاب الطلبة وخدمة العملاء:
✅ التواصل مع الطلبة المحتملين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
✅ الرد على استفسارات الطلبة الدوليين حول القبول والتأشيرات
✅ تقديم خدمة عملاء احترافية وفق معايير الجامعة
✅ تحديث بيانات الطلبة ومتابعة حالة الطلبات
✅ دعم الحملات التسويقية والاستقطابية
🤝 دعم وحدات الجامعة:
✅ تنفيذ حملات اتصال لصالح الأقسام المختلفة
✅ دعم الفعاليات الجامعية والمعارض التعليمية
✅ المساهمة في الاستبيانات والدراسات المؤسسية
🎓 المؤهلات المطلوبة:
✔️ بكالوريوس تقنية معلومات أو نظم معلومات
✔️ شهادة مهنية في CRM (يفضل)
🧩 الخبرة:
✔️ خبرة لا تقل عن 4 سنوات في خدمة العملاء مع أنظمة CRM
✔️ خبرة عملية في أنظمة مراكز الاتصال (مثل Genesys)
🌍 المهارات المطلوبة:
✔️ إتقان اللغة الإنجليزية C1
✔️ إتقان اللغة العربية C1
✔️ مهارات تقنية عالية وMS Office
✔️ تواصل ممتاز وخدمة عملاء احترافية
✔️ تعدد مهام، إدارة وقت، عمل ضمن فريق
⏰ موعد التقديم:
📌 آخر موعد للتقديم: 22 يوليو 2026
⚠️ سيتم التواصل مع المرشحين المدرجين في القائمة القصيرة فقط
🚀 التقديم المباشر:
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
