وظيفة Quality Assurance Manager في دبي – فرصة قيادية في التجارة الإلكترونية الفاخرة

هل تمتلك خبرة قوية في إدارة الجودة وضمان تجربة العملاء داخل مراكز الاتصال أو بيئات التجارة الإلكترونية؟
هذه فرصتك للانضمام إلى Ounass، إحدى أبرز منصات التجارة الإلكترونية الفاخرة في الشرق الأوسط، وتولّي دور قيادي مؤثر في تحسين جودة خدمة العملاء على نطاق واسع.

Quality Assurance Manager – Dubai, UAE

في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن بناء وتطوير استراتيجية الجودة، وقيادة فريق QA، وضمان أعلى معايير الأداء، الامتثال، وتجربة العميل عبر جميع قنوات التواصل.

وظيفة Quality Assurance Manager في دبي ضمن شركة تجارة إلكترونية فاخرة، تشمل إدارة الجودة، تطوير فرق QA، تحسين تجربة العملاء، وتحليل الأداء في مراكز الاتصال.

🎯 المسؤوليات الرئيسية

تطوير وتنفيذ إطار شامل لـ ضمان الجودة (QA Framework) لجميع تفاعلات العملاء (مكالمات – إيميل – شات).
قيادة وتطوير فريق الجودة، بما يشمل التوظيف، التدريب، وإدارة الأداء.
تنفيذ برامج المراقبة والتدقيق والجلسات المعيارية لضمان العدالة والدقة.
تحليل أسباب شكاوى العملاء والفجوات التشغيلية ووضع حلول تصحيحية فعّالة.
إقرأ أيضا:وظائف للجنسين في هيئة الزكاة والضريبة والجمارك – الرياض
إعداد مؤشرات الأداء KPIs & SLAs ورفع تقارير تحليلية للإدارة العليا.
التعاون مع فرق تجربة العملاء، التشغيل، التدريب، والمنتج.
دعم اختبار الأنظمة والأدوات الرقمية المؤثرة على مركز الاتصال.
ضمان الالتزام بالمتطلبات القانونية وحماية البيانات.
قيادة مبادرات التحسين المستمر وتقليل الأخطاء والتصعيدات.

✅ المتطلبات

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في Quality Assurance أو Quality Management.
خبرة قيادية مثبتة في إدارة فرق QA أو الأداء.
معرفة قوية بأطر الجودة، التدقيق، مؤشرات الأداء، وأدوات التحسين المستمر.
مهارات تحليل عالية وقدرة على تحويل البيانات إلى قرارات عملية.
مهارات تواصل ممتازة مع أصحاب المصلحة.
إتقان Excel وأدوات QA أو أنظمة CRM.
شهادات مثل Six Sigma أو ISO ميزة إضافية.
مؤهل جامعي أو خبرة عملية معادلة.

💼 المزايا

العمل ضمن شركة رائدة في التجارة الإلكترونية الفاخرة.
إقرأ أيضا:مطلوب مندوب ما قبل البيع شركة المراعي جدة 2025
دور قيادي مؤثر في تطوير تجربة العملاء.
فرص نمو مهني وتقدم وظيفي واضح.
راتب تنافسي وحزمة مزايا متكاملة.
خصومات حصرية للموظفين وعروض مميزة.

🚀 التقديم الآن

إذا كنت تبحث عن وظيفة Quality Assurance Manager في دبي بدور قيادي حقيقي وتأثير مباشر على تجربة العملاء —
لا تفوّت الفرصة وقدّم الآن مباشرة عبر الرابط الرسمي:

🔗 التقديم هنا

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا