وظيفة Call Center Supervisor في البحرين – قيادة فرق مركز الاتصال

هل تمتلك خبرة في إدارة فرق مركز الاتصال وخدمة العملاء وتبحث عن دور إشرافي قيادي؟
تعلن Braxtone Group عن توفر وظيفة Call Center Supervisor في العاصمة المنامة – البحرين، للإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.

المسمّى الوظيفي: Call Center Supervisor

📍 الموقع: المنامة – البحرين

في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن قيادة الفريق، تحسين الأداء، والإشراف على عمليات مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة.

وظيفة Call Center Supervisor في البحرين لدى Braxtone Group، تشمل إشراف فرق مركز الاتصال، تدريب الموظفين، تحسين تجربة العملاء، وضمان التزام الإجراءات التشغيلية.

🎯 المهام والمسؤوليات

الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان جودة الخدمة وكفاءتها.
تقديم القيادة والتوجيه والدعم لقادة الفرق والوكلاء لتحسين الأداء.
تحديد فجوات المهارات وتقديم تدريب شهري فردي للموظفين.
مساعدة قادة الفرق في التعامل مع الشكاوى المعقدة وتصعيد القضايا عند الحاجة.
المساهمة في تصميم وتنفيذ إجراءات تشغيلية جديدة لتحسين الخدمة.
إقرأ أيضا:وظائف أكاديمية جامعة خضوري الخليل 2025
ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.
بناء علاقات فعّالة مع الأطراف الداخلية والخارجية لضمان سير العمل.
متابعة منتجات وخدمات الشركة وتدريب الفريق على التعامل مع استفسارات العملاء.
دعم مبادرات تحسين جودة الخدمة للشركة.
تنسيق العمليات اليومية مع مقدمي الخدمات عند الحاجة.
تحفيز الفريق وتنظيم الحوافز والتقدير للأداء المتميز.
جدولة المناوبات، متابعة الحضور وإدارة الإجازات للموظفين.

✅ المتطلبات والمؤهلات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، السيارات، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو خدمات التأمين/السيارات.
مهارات قيادية قوية وقدرة على التدريب والتوجيه.
مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
القدرة على حل المشكلات والعمل تحت ضغط.
مهارات تحليلية قوية وقدرة على تحقيق أهداف المبيعات والأداء.
إجادة استخدام برامج Microsoft Office وCRM.
إقرأ أيضا:وظائف 2025: جميع المستويات HR Transformation – Deloitte
رخصة قيادة سارية واستعداد للسفر عند الحاجة.

🌍 لماذا Braxtone Group؟

العمل ضمن مجموعة رائدة في قطاع الخدمات والابتكار.
دور إشرافي قيادي يمنحك فرصة تطوير مهني مستمر.
بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات.
فرص السفر ضمن نطاق عمل الشركة لتعزيز الخبرة العملية.

🚀 التقديم الآن

إذا كنت تبحث عن وظيفة Call Center Supervisor في البحرين بدور قيادي حقيقي،
سارع بالتقديم الآن عبر الرابط الرسمي:

🔗 https://app.qureos.com/jobs/call-center-supervisor-bahrain-based-3245142577?igbTracker=855471479

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا