✅ قائد فريق مركز الاتصال – عمّان الأردن – 2025
✅ تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي: Team Leader – Operations
نوع الوظيفة: دوام كامل
الموقع: عمّان، الأردن (شارع رفيق الحريري، مبنى إدجو، عبدلي بوليفارد)
الشركة: Concentrix
✅ المهام والمسؤوليات
✅ الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال، ومتابعة الأداء والحضور وفقًا للسياسات
✅ تقديم التدريب والتوجيه المنتظم لضمان تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs)
✅ التعامل مع القضايا المتعلقة بالأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة
✅ ضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء وفقًا لمعايير الأداء المالية والعقدية
✅ التواصل المستمر مع الفريق وتحديثهم بالمعلومات الهامة
✅ إدارة الاجتماعات والأنشطة الخاصة بالفريق
✅ التعامل مع المكالمات التصعيدية وتقديم الخبرة اللازمة
✅ المشاركة في تدريب المديرين والتطوير المهني
✅ المؤهلات المطلوبة
🎓 شهادة الدبلوم في مجال ذي صلة
📅 خبرة داخلية سنة في جودة أو تدريب (لموظفي Avalon) أو سنتان خبرة خارجية كقائد فريق في مراكز اتصال
💼 مهارات عالية في القيادة، التوجيه، والتواصل
⏰ القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بفعالية
🗣️ مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية
📅 القدرة على العمل بجدول مرن
✅ المميزات
-
بيئة عمل متقدمة وشركة دولية
-
فرص تطوير مهني مستمرة
-
ثقافة عمل شاملة ومتنوعة
✅ رابط التقديم
🔗 قدّم الآن على موقع Concentrix
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
