وظائف أخصائي خدمة عملاء 2026 – شركة تقنية معلومات بالرياض
تُعلن شركة تقنية معلومات رائدة في الرياض عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء (Customer Care Specialist) للعمل ضمن فريق احترافي، مع بيئة عمل منظمة تعتمد على مؤشرات الأداء وجودة تجربة العميل.
إذا كنت تبحث عن وظائف خدمة عملاء بالرياض أو وظيفة Customer Care 2026 في قطاع تقني، فهذه الفرصة مناسبة لك 👇
✅ المهام والمسؤوليات:
-
استقبال ومعالجة مكالمات واستفسارات العملاء عبر:
-
الهاتف
-
واتساب
-
البريد الإلكتروني
-
الشات
-
-
التواصل والمتابعة مع العملاء وحل المشكلات باحترافية
-
فرز وتحويل الطلبات للفرق المختصة (الدعم الفني، العمليات، المبيعات)
-
متابعة الطلبات حتى الإغلاق الكامل
-
الالتزام بمؤشرات الأداء KPIs مثل:
-
سرعة الرد (ASA)
-
زمن المعالجة (AHT)
-
الحل من أول اتصال (FCR)
إقرأ أيضا:وظائف موظف جمركي في Emirates Logistics دبي 2025
-
-
تقديم تجربة خدمة عملاء تعكس صورة الشركة وتعزز ولاء العملاء
-
رصد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات لتجربة العميل
-
معرفة جيدة بأساسيات تجربة العميل (Customer Experience)
🎯 المتطلبات:
-
خبرة عملية لا تقل عن سنة في:
-
الكول سنتر
-
خدمة العملاء
(يفضّل في بيئة B2B أو B2C)
-
-
مهارات تواصل ممتازة (استماع – وضوح – نبرة احترافية)
-
القدرة على استخدام:
-
أنظمة الاتصال
-
أنظمة إدارة التذاكر
-
-
إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة
-
القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية
-
الالتزام بروح الفريق والانضباط في العمل
⚠️ ملاحظة هامة:
لن يتم النظر في أي طلب لا يستوفي الشروط والمؤهلات المذكورة أعلاه.
إقرأ أيضا:وظائف دبي | موظف دعم المبيعات والإدارة في ABB📩 طريقة التقديم:
يرجى إرسال السيرة الذاتية مع ذكر العنوان:
(خدمة عملاء)
إلى البريد الإلكتروني التالي:
📧 [email protected]
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
📌 لمتابعة موقعنا الرسمي: اضغط هنا
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
