✈️ توظيف قيادي – Manager Contact Centre Customer Experience & Business Improvement
تعلن طيران الإمارات – Emirates عن توفر شاغر قيادي مميز بعنوان
Manager Contact Centre Customer Experience & Business Improvement
للعمل في دبي – الإمارات العربية المتحدة، ضمن شبكة عالمية من مكاتب البيع ومراكز الاتصال التي تمثل واجهة العلامة التجارية لطيران الإمارات حول العالم.
يُعد هذا الدور محوريًا في تحسين تجربة العملاء، تطوير العمليات، ورفع كفاءة الأداء التجاري عبر قنوات متعددة، مع ضمان تقديم تجربة موحّدة واستثنائية تعكس قوة علامة طيران الإمارات.
تُعتبر وظائف إدارة تجربة العملاء ومراكز الاتصال من أهم الوظائف القيادية في شركات الطيران العالمية، لما لها من دور مباشر في تعزيز رضا العملاء، تحسين الكفاءة التشغيلية، وزيادة القيمة التجارية للعلامة.
📌 المسمى الوظيفي:
-
Manager Contact Centre Customer Experience & Business Improvement
📍 مكان العمل: دبي – الإمارات
📅 سنة التوظيف: 2026
✅ المهام والمسؤوليات الرئيسية:
-
تصميم وتطوير مؤشرات قياس تجربة العملاء وتحليل الأداء وتحسينه
-
إدارة وتحليل البيانات لتحديد أولويات المشاريع بناءً على العائد الاستثماري
إقرأ أيضا:وظائف Intern في PR & Communications – BLJ Worldwide قطر 2025-2026 -
البحث المستمر عن أفضل ممارسات تجربة العملاء محليًا وعالميًا
-
تحسين إدارة تفاعل العملاء وتقليل الاتصالات المتكررة وتعزيز الحلول الذاتية
-
بناء شراكات فعّالة مع الفرق الداخلية والمكاتب الخارجية
-
توحيد الإجراءات والمعايير التشغيلية لمراكز الاتصال ومكاتب البيع
-
مراجعة أطر الصلاحيات والتوازن بين سرعة الخدمة وحماية الإيرادات
-
التعاون مع فرق التدقيق الداخلي والمالية لتعزيز مكافحة الاحتيال
-
وضع استراتيجية التدريب والتطوير بالتعاون مع إدارة التعلم والتطوير
-
تقييم أداء المحطات مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسينها
-
قيادة الفرق من خلال التوجيه، التدريب، والتطوير المستمر
-
المساهمة في الاستراتيجية العالمية لمكاتب البيع وتحقيق الأهداف التجارية
🎓 المؤهلات المطلوبة:
-
خبرة لا تقل عن 10 سنوات في المجالات التجارية أو المبيعات
-
شهادة جامعية (بكالوريوس أو ما يعادلها)
-
خبرة مثبتة في مراكز الاتصال ومكاتب البيع
إقرأ أيضا:وظيفة بقطر: مساعد مدير أغذية ومشروبات -
خبرة في إدارة الفرق والمشاريع المتوسطة
-
معرفة متقدمة بمنهجيات وبرامج تجربة العملاء
🧠 المهارات والكفاءات:
-
قيادة استراتيجية واتخاذ قرار
-
إدارة فرق كبيرة مباشرة وغير مباشرة
-
تحليل بيانات وتجربة عملاء
-
مهارات تواصل عالية
-
مرونة وقدرة على العمل في بيئة سريعة التغير
-
الالتزام بتحقيق مؤشرات الأداء KPIs
💼 الراتب والمزايا:
-
راتب تنافسي معفى من الضرائب
-
تذاكر سفر مخفّضة ومزايا سفر عالمية
-
تأمين صحي شامل
-
إجازات سنوية مميزة
-
بدل نقل وتأمين على الحياة
-
العمل في مدينة عالمية نابضة بالحياة مثل دبي
📩 طريقة التقديم:
يتم التقديم حصريًا عبر الموقع الرسمي لطيران الإمارات من خلال الرابط التالي:
إقرأ أيضا:وظيفة قيادية في دبي: تنفيذي أول للعمليات المركزية⏳ سارع بالتقديم، هذه فرصة قيادية نادرة في واحدة من أقوى شركات الطيران عالميًا.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
