وظائف Manager Contact Centre Customer Experience – Emirates دبي
فرصة عمل مميزة في دبي!
تعلن Emirates عن حاجتها لتعيين Manager Contact Centre Customer Experience & Business Improvement للانضمام إلى فريقها العالمي لمراكز الاتصال وتحسين تجربة العملاء.
🎯 المهام والمسؤوليات
✅ قيادة تصميم وتطوير المبادرات لتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات في مراكز الاتصال العالمية
✅ تحليل اتجاهات العملاء وتطبيق أفضل الممارسات لتعزيز الابتكار وتحسين الأداء
✅ إدارة المعرفة لضمان تزويد الفرق بالمعلومات الدقيقة والحديثة لتحقيق تفاعلات عالية الجودة
✅ دعم حوكمة البرامج عبر Contact Centre of Excellence ومتابعة تنفيذ المبادرات وقياس نتائجها
✅ ضمان الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية، مع التركيز على تجربة سلسة وشاملة للعملاء
✅ تعزيز ثقافة التعلم ومشاركة الأفكار واعتماد أفضل الممارسات بين فرق مراكز الاتصال والفروع الأخرى
🧠 المؤهلات المطلوبة
✅ خبرة 10+ سنوات في تحسين الأعمال، تشغيل مراكز الاتصال، والمجالات التجارية/المبيعات
✅ شهادة جامعية أو ما يعادلها، ويفضل في تحسين الأعمال، إدارة التغيير، أو مجال مشابه
✅ خبرة واسعة في بيئات مراكز الاتصال وقطاع التجزئة
✅ قدرة مثبتة على قيادة المشاريع وإدارة فرق مباشرة وغير مباشرة
✅ خبرة قوية في منهجيات برامج تجربة العملاء واتجاهاتها
✅ فهم متين لممارسات شركات الطيران والمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة
💼 تفاصيل الوظيفة
📍 الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
🏢 الشركة: Emirates
🏷️ نوع العمل: دوام كامل
💰 المميزات: راتب ضريبي جذاب، مزايا سفر وفندقة حول العالم، تأمين صحي، إجازات، تغطية النقل، وتأمين حياة
📩 طريقة التقديم
للتقديم على وظيفة Manager Contact Centre Customer Experience – Emirates دبي:
🌐 قدم مباشرة عبر الرابط الرسمي: اضغط هنا للتقديم
⏳ انضم لفريق عالمي وطور تجربة العملاء مع Emirates – قدم الآن!
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
