وظائف إدارة العملاء – Nissan RCCC دبي الإمارات
تعلن Nissan Motor Corporation عن حاجتها لتعيين Section Manager ضمن Regional Customer Contact Center (RCCC) في دبي، الإمارات.
ستقود هذه الوظيفة فريق العملاء والوكالات الخارجية لضمان تجربة سلسة لعملاء NISSAN وINFINITI، وإدارة شكاوى العملاء، وتحليل الأداء، وتطبيق أفضل الممارسات لتحسين العمليات التشغيلية.
📌 مهام الوظيفة
-
الإشراف على فريق RCCC الخارجي وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
-
إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال بما في ذلك تخطيط الموارد وجدولة العمل
-
متابعة شكاوى العملاء وحل القضايا وفقًا لإجراءات إدارة الشكاوى والتصعيد
-
دعم ومتابعة Connected Car Services (CCS) وحالات Hot Alerts
-
تطوير وتحديث سكريبتات ومراسلات العملاء وفق سياسات Nissan وINFINITI
-
تدريب الفريق على العلامة التجارية، المنتجات، والعمليات لتحسين الأداء
-
إعداد تقارير دورية للإدارة حول الأداء التشغيلي والجودة
-
إدارة استخدام Salesforce في RCCC، بما في ذلك إنشاء القوالب والتدريب وإعداد التقارير
-
تطبيق أدوات وتقنيات جديدة لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء
إقرأ أيضا:وظائف تعليمية للجنسين – شركة نون التعليمية الرياض 2025
🧠 المؤهلات والخبرات المطلوبة
-
خبرة سابقة في القطاع السيارات، مراكز الاتصال أو إدارة علاقات العملاء (CRM)
-
إجادة اللغة العربية، والإنجليزية ميزة إضافية
-
خبرة قيادية مثبتة في إدارة فرق متعددة الوظائف
-
مهارات استخدام برامج Salesforce، Excel، PowerPoint
-
مهارات تحليلية قوية واهتمام كبير بتجربة العملاء
-
القدرة على العمل ضمن فرق متعددة الوظائف وتحقيق نتائج عالية
🌍 مكان العمل
-
دبي، الإمارات العربية المتحدة
🚀 طريقة التقديم
للمهتمين بالتقديم على وظيفة Section Manager – Nissan RCCC:
🔗 رابط التقديم الرسمي: اضغط هنا للتقديم
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
