وظيفة Client Service Executive – Digital Servicing & Quality Assurance | دبي
يعلن بنك ستاندرد تشارترد (Standard Chartered)، أحد أعرق البنوك العالمية، عن توفر شاغر Client Service Executive – Digital Servicing & Service Quality Assurance في دبي، للعمل ضمن فريق متخصص في خدمة العملاء الرقمية وضمان جودة الخدمة عبر القنوات الحديثة.
لماذا هذه الفرصة؟
إذا كنت تمتلك مهارات قوية في خدمة العملاء، التواصل الرقمي، وإدارة التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وترغب بالعمل في مؤسسة مصرفية عالمية تضع العميل في صميم كل ما تقوم به، فهذه فرصة مهنية مميزة لك.
ملخص الدور الوظيفي:
يتولى شاغل الوظيفة إدارة استفسارات وشكاوى العملاء عبر القنوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، لينكدإن) والـ Chatbot، مع التواصل الهاتفي عند الحاجة، وضمان تقديم حلول واضحة وفعّالة، إضافة إلى تحليل ملاحظات العملاء لتحسين العمليات والخدمات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
-
التعامل مع استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية باحترافية.
-
الرد على التعليقات والمنشورات الرقمية بأسلوب مهني يعكس صورة البنك.
-
إدارة الحالات ومتابعتها حتى الإغلاق ضمن الوقت المحدد.
إقرأ أيضا:وظائف استشاري SAP سيارات دبي 2025 -
تصنيف وتوثيق التفاعلات وفق السياسات الداخلية.
-
تسجيل العملاء في الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة.
-
الالتزام بمؤشرات الأداء KPI ومؤشرات المخاطر KRI.
-
تحليل ملاحظات العملاء وتحديد الاتجاهات ومواطن التحسين.
-
الالتزام التام بسياسات KYC ومكافحة غسل الأموال.
-
التعاون مع فرق التسويق والإعلام الرقمي لدعم الحملات.
-
ضمان سرية بيانات العملاء والالتزام بالأنظمة والتعليمات.
-
إظهار أعلى درجات الاحترافية، المسؤولية، والتعاطف مع العملاء.
المهارات والخبرات المطلوبة:
-
مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا.
-
فهم جيد لمنصات التواصل الاجتماعي وآلياتها.
-
إلمام ببرامج Microsoft Office (Excel – Word – PowerPoint).
-
مهارات تواصل interpersonal والعمل بروح الفريق.
-
القدرة على التفكير السريع والعمل تحت الضغط دون فقدان التركيز.
المؤهل العلمي:
-
دبلوم أو درجة جامعية كحد أدنى.
إقرأ أيضا:وظائف تأمين: مدير اكتتاب | GlobeMed الأردن 2025
لماذا العمل في Standard Chartered؟
-
🌍 بيئة عمل عالمية متنوعة وشاملة.
-
📈 فرص تطوير وتعلّم مستمرة.
-
⚖️ توازن صحي بين العمل والحياة.
-
💼 رواتب ومزايا تنافسية وفق ميثاق الأجور العادلة.
-
🧠 برامج دعم للصحة النفسية والرفاه الوظيفي.
-
🤝 ثقافة قائمة على النزاهة، الشمول، والعمل الجماعي.
📍 مكان العمل:
دبي – الإمارات العربية المتحدة.
📧 طريقة التقديم:
للتقديم عبر الموقع الرسمي لبنك ستاندرد تشارترد، يرجى زيارة الرابط التالي:
🔗 jobs.standardchartered.com (Client Service Executive – Dubai)
🚀 فرصة مميزة للانضمام إلى بنك عالمي – بادر بالتقديم الآن.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
