وظيفة Customer Care and Services Manager في دبي | قيادة تجربة العملاء
هل تمتلك خبرة قيادية في خدمة العملاء وإدارة فرق الدعم وتبحث عن وظيفة إدارية في دبي داخل شركة عالمية؟
تعلن GMG عن توفر شاغر Customer Care and Services Manager لقيادة عمليات ما بعد البيع ورفع مستوى تجربة العملاء عبر مختلف قنوات الخدمة.
هذه الفرصة مثالية للمديرين المحترفين في Customer Experience وAfter Sales Services ممن يسعون للتأثير المباشر على رضا العملاء وبناء فرق عالية الأداء.
📌 نبذة عن GMG
تُعد GMG شركة عالمية رائدة في مجالات الصحة، الرياضة، السلع الاستهلاكية، الجمال، والخدمات اللوجستية، وتمتلك محفظة تضم أكثر من 120 علامة تجارية عالمية ومحلية، وتعمل في 12 دولة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا.
🎯 ملخص الدور الوظيفي
يتولى Customer Care and Services Manager مسؤولية الإشراف على خدمات ما بعد البيع، إدارة فريق خدمة العملاء، معالجة الشكاوى المعقّدة، تحسين العمليات، وضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية وفق أعلى المعايير.
🧠 المسؤوليات الرئيسية
-
قيادة فريق خدمة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الخدمة
إقرأ أيضا:وظائف Deputy Student Management Coordinator – SABIS القاهرة 2025 -
التعامل مع الشكاوى والتصعيدات باحترافية وسرعة
-
الإشراف على عمليات توصيل المنتجات بعد البيع
-
تحليل شكاوى العملاء واقتراح حلول تقلل التكرار
-
مراقبة جودة الخدمة وتحديد فرص التحسين
-
تدريب الفريق على المنتجات وسياسات الاستبدال والاسترجاع
-
التعاون مع إدارات المتاجر والفرق الداخلية لتنفيذ المبادرات
-
تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء وضمان الامتثال
-
تدقيق مستويات الخدمة ورفع تقارير الأداء
-
إعداد تقارير دورية للإدارة حول KPIs
👥 إدارة الفريق (People Management)
-
تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء بالتعاون مع الفريق
-
التوجيه المستمر، الإرشاد، وبناء القدرات
-
تطبيق أنظمة إدارة الأداء ومتابعة الإنجاز
-
خلق بيئة عمل قائمة على النتائج والتطوير المستمر
🧩 المهارات والكفاءات المطلوبة
-
مهارات قيادية قوية وإدارة فرق
-
قدرة عالية على حل المشكلات والتواصل الفعّال
إقرأ أيضا:وظائف سائق شحن الطريفي مول رام الله 2025 -
تنظيم ممتاز والقدرة على العمل تحت الضغط
-
تركيز قوي على تجربة العميل
-
إتقان أنظمة POS وأدوات إدارة علاقات العملاء
-
إجادة Microsoft Office وأنظمة ERP
📍 موقع العمل
دبي – الإمارات العربية المتحدة
📩 طريقة التقديم
إذا كنت تبحث عن وظيفة Customer Care Manager في دبي ضمن شركة عالمية متنامية:
🔗 التقديم المباشر عبر الموقع الرسمي:
التقديم هنا
👉 قدّم الآن وكن قائد تجربة العملاء في GMG
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
