✈️ فرصة مهنية مميزة في طيران الإمارات – دبي
تعلن طيران الإمارات (Emirates Group) عن توفر شاغر Resource Coordinator EKH (Emiratisation) للعمل في دبي ضمن فريق Mission Control، في دور تحليلي وتشغيلي محوري يساهم في ضمان تحقيق أعلى مستويات خدمة العملاء عبر مراكز الاتصال والمنافذ التجارية.
طيران الإمارات شركة عالمية رائدة في قطاع الطيران، تشتهر بالابتكار والتميّز التشغيلي، وتوفّر بيئة عمل دولية داعمة للتطوير المهني وبناء المسار الوظيفي طويل الأمد.
🔗 الموقع الرسمي لطيران الإمارات:
https://www.emirates.com
🎯 ملخص الدور الوظيفي:
بصفتك منسق موارد، ستكون مسؤولًا عن جمع وتحليل البيانات التشغيلية، إعداد التقارير والتوقعات، ودعم تخطيط الموارد لضمان تحقيق مستويات الخدمة المستهدفة عبر شبكة مراكز الاتصال والمتاجر التجارية لطيران الإمارات.
🧩 المهام والمسؤوليات الرئيسية:
-
إعداد إحصاءات وتوقعات حجم المكالمات، البريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال المتعددة
-
دعم مسؤول تخطيط الموارد بالمعلومات اللازمة لإعداد جداول العمل والورديات
-
التنسيق مع فرق الإدارة المحلية وNPSD لإعداد تقارير تحليلية حول الأداء والاتجاهات
-
تحليل نتائج مستويات الخدمة غير الطبيعية وتقديم توصيات تصحيحية مستقبلية
إقرأ أيضا:وظائف مشرف التدبير المنزلي ركسوس رأس الخيمة 2025 -
تطوير ميزانيات الموارد المستقبلية لمراكز الاتصال والمنافذ التجارية
-
اقتراح فرص تحسين الخدمة الذاتية للعملاء وتقليل الاعتماد على وكلاء الاتصال
-
مراقبة استخدام أنظمة IVR وتقديم توصيات لتحسينها
-
تحليل اتجاهات الموارد البشرية مثل:
-
الالتزام بالجداول
-
الحضور والغياب
-
التأخير
-
الإجازات والعمل الإضافي
-
-
إعداد تقارير أداء دورية على مستوى:
-
الشبكة
-
مركز الاتصال
-
الفرق
-
الموظفين
-
-
إنشاء وصيانة سجلات مهارات الموظفين والتنسيق مع فرق التدريب لضمان دقتها
-
متابعة الاتجاهات التشغيلية أسبوعيًا وشهريًا وسنويًا لدعم اتخاذ القرار
✅ المؤهلات المطلوبة:
-
خبرة لا تقل عن 4–5 سنوات في تخطيط الموارد، ويفضّل في مراكز الاتصال
إقرأ أيضا:وظائف Private Banker دبي 2025 للتمويل والاستثمار -
معرفة عملية بإجراءات ومنهجيات مراكز الاتصال
-
قدرات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات
-
مهارات تواصل وتفاوض فعّالة
-
إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Word، Excel، البريد الإلكتروني)
-
خبرة في نظام Genesys تُعد ميزة إضافية
🌍 بيئة العمل في طيران الإمارات:
طيران الإمارات تضم موظفين من أكثر من 170 جنسية حول العالم، وتلتزم ببيئة عمل شاملة تشجّع التنوع وتكافؤ الفرص، مع مسار توظيف احترافي يشمل مقابلات فيديو HireVue ثم مقابلات مباشرة مع مديري التوظيف.
💼 الراتب والمزايا:
-
راتب تنافسي
-
مزايا سفر حصرية لموظفي قطاع الطيران
-
خصومات على تذاكر الطيران والفنادق حول العالم
-
حزمة مزايا شاملة للموظفين
🔗 مزايا العمل في طيران الإمارات:
https://www.emirates.com/careers
🔗 الحياة والعمل في دبي:
https://www.emirates.com/careers/working-here
📩 طريقة التقديم:
يتم التقديم حصريًا عبر الموقع الرسمي لمجموعة طيران الإمارات من خلال الرابط التالي:
إقرأ أيضا:وظائف مدير مشتريات F&B دبي 2025🔗 رابط التقديم المباشر على الوظيفة:
https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/23457
📌 يُرجى التأكد من تحديث السيرة الذاتية قبل التقديم.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
