📞 وظائف قيادية في إدارة العملاء – الكويت
تعلن Zain Kuwait عن توفر شاغر Customer Success Team Leader ضمن وظائف قيادية في إدارة تجربة العملاء.
ستقود الفريق لضمان تجربة عملاء متميزة، حلول سريعة للمشكلات، وتعزيز ولاء العملاء، مع متابعة الالتزام بالمعايير الأمنية والصحية والبيئية.
🔗 رابط التقديم المباشر على الوظيفة:
التقديم هنا
🎯 ملخص الدور الوظيفي:
-
قيادة وتطوير فريق Customer Success Account Managers وتحفيزهم لتحقيق أهداف رضا العملاء
-
الإشراف على الدعم الفني من المستوى 2 للعملاء المؤسسيين وضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة
-
إدارة التصعيدات وحل الحالات الحرجة بالتنسيق مع الفرق الداخلية
-
تحليل بيانات العملاء واقتراح مبادرات لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء
-
التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لضمان تحسين العمليات وخدمات العملاء
-
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمشكلات والحلول لدعم التحسين المستمر
-
الالتزام بسياسات ISMS، ومتطلبات الصحة والسلامة المهنية، والبيئة
✅ المؤهلات والخبرة المطلوبة:
-
شهادة بكالوريوس
إقرأ أيضا:وظيفة Sales Channel Manager – Coops في الكويت | Alghanim Industries -
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة فرق خدمة العملاء أو الدعم الفني
-
مهارات قيادية قوية، وتوجيه الفريق، وتدريب الموظفين
-
مهارات تواصل، تعاطف، وإدارة علاقات العملاء بشكل ممتاز
-
معرفة بعمليات الدعم الفني من المستوى 2 وأنظمة إدارة التذاكر
-
القدرة على حل المشكلات المعقدة والتعامل مع الحالات الحرجة
-
مهارات تحليل بيانات العملاء، ووضع استراتيجيات تحسين
-
الالتزام بالمعايير الأمنية، البيئية، ومتطلبات الصحة والسلامة المهنية
🌍 عن Zain Kuwait:
Zain من الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات في الكويت، وتلتزم بتقديم أفضل خدمات العملاء، الابتكار في الحلول الرقمية، وتعزيز تجربة العملاء في جميع نقاط الاتصال.
📩 طريقة التقديم:
التقديم يتم عبر بوابة التوظيف الرسمية من خلال الرابط التالي:
🔗 رابط التقديم المباشر على الوظيفة:
التقديم هنا
📌 يفضل التقديم المبكر لضمان مراجعة السيرة الذاتية من قبل فريق التوظيف.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
