📱 وظائف قطر – إدارة شكاوى العملاء
تعلن Vodafone قطر – الدوحة عن توفر وظيفة Complaint Management Advisor لدعم العملاء وحل الشكاوى المتعلقة بـ Mobile Money.
🔗 رابط التقديم المباشر:
قدّم على وظيفة Complaint Management Advisor – Vodafone
🎯 المسؤوليات الرئيسية:
-
التعامل مع العملاء وحل جميع شكاوى Mobile Money بكفاءة عالية
-
استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة للتحقق من بيانات العملاء وحل المشكلات أو تصعيدها إلى الفريق الثاني
-
التحقيق ومتابعة جميع التذاكر المتعلقة بالشكاوى المالية للمستهلكين والشركات
-
تقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب عبر المحادثات والدردشة
-
إجراء التعديلات المالية وغير المالية على المنصة بعد الحصول على الموافقات اللازمة
-
رصد القضايا المتكررة وإبلاغ الفرق المعنية لضمان سرعة الحل
-
الالتزام بمعايير الخدمة المستهدفة (SLAs) وتحقيق مؤشرات الأداء KPI
-
توثيق جميع التعاملات والملاحظات المتعلقة بالشكاوى
✅ المؤهلات والخبرة المطلوبة:
-
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
إقرأ أيضا:فرص عمل فورية بمكتبة قطر الوطنية – قدم الآن -
خبرة من 2-3 سنوات في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء
-
خبرة في التعامل مع تطبيقات التحويل المالي / الخدمات المصرفية الرقمية
-
معرفة جيدة بالمنتجات المالية أو تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول
-
مهارات تحليل البيانات وحل المشكلات والتواصل مع العملاء بلباقة
🌍 عن Vodafone قطر:
Vodafone من الرواد في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية في قطر، ملتزمة بتقديم أفضل تجربة للعملاء من خلال الابتكار، الكفاءة، والدعم المتواصل.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
