وظائف شاغرة في الإمارات – Manager Guest Relations & Service Excellence
انطلق بمسيرتك المهنية مع طيران الاتحاد Etihad Airways، إحدى أفضل شركات الطيران عالميًا، وانضم إلى فريق قيادي في أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة يقود تجربة الضيوف ويعيد تعريف معايير الخدمة المتميزة.
✅ الهدف من الوظيفة:
قيادة وإدارة فرق Guest Relations وبطاقات الأمتعة (Baggage Claims)، ووضع الاستراتيجية العامة لخدمة الضيوف، مع ضمان تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وفق ثقافة وخدمات طيران الاتحاد.
✅ المسؤوليات الرئيسية:
-
تطوير وتنفيذ استراتيجية علاقات الضيوف وخدمة العملاء
-
إدارة ميزانية التعويضات وضمان العدالة والاتساق في ممارسات التعويض
-
إدارة مزودي الخدمات الخارجيين (BPO) ومراقبة جودة الأداء
-
تدريب وتطوير الفرق القيادية والإشرافية وتعزيز ثقافة التحسين المستمر
-
إدارة تصعيد الشكاوى الواردة من الإدارة التنفيذية ومعالجتها باحترافية
-
تحليل التقارير والجودة وتحويل البيانات إلى إجراءات تصحيحية
-
التعاون مع الفرق المختلفة لمعالجة الأسباب الجذرية وتحسين رحلة الضيف
إقرأ أيضا:وظائف مهندسين في أبوظبي | فرص عمل هندسية كبرى – التقديم الآن -
الإشراف على قنوات التواصل (CRM، البريد، سير العمل اليومي)
-
إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول الاتجاهات والنتائج
✅ المؤهلات والخبرة المطلوبة:
-
درجة جامعية أو ما يعادلها
-
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمة العملاء أو علاقات الضيوف
-
معرفة بأنظمة شكاوى الأمتعة وتشريعات الطيران تعتبر ميزة إضافية
-
مهارات قيادية عالية واتخاذ قرار مبني على البيانات
-
قدرة قوية على التواصل مع القيادات التنفيذية وأصحاب المصلحة
✅ لماذا طيران الاتحاد؟
-
العمل مع الناقل الوطني لدولة الإمارات
-
بيئة قيادية عالمية وفرص نمو استثنائية
-
المساهمة في تنفيذ استراتيجية Journey 2030
-
تأثير مباشر على تجربة ملايين المسافرين حول العالم
📩 للتقديم الرسمي:
يرجى التقديم عبر الموقع الرسمي لطيران الاتحاد من خلال الرابط التالي:
etihad.eightfold.ai
🌍 دور قيادي حاسم في واحدة من أقوى شركات الطيران عالميًا – سارع بالتقديم
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
