وظائف شاغرة في دبي – Express Operations Manager Customer Experience | Emirates
هل تبحث عن فرصة قيادية مميزة في تجربة العملاء ضمن قطاع الطيران العالمي؟ تنضم Emirates بدبي كـ Express Operations Manager Customer Experience لقيادة فرق العمليات والخدمات، وضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء عبر جميع قنوات الشركة.
✅ الهدف من الوظيفة:
قيادة فرق تجربة العملاء لضمان تحقيق الأداء الأمثل، تطوير مبادرات CX، ومتابعة مؤشرات الأداء الأساسية بما يتوافق مع أهداف الشركة.
✅ المهام والمسؤوليات:
-
إدارة العمليات اليومية لفريق تجربة العملاء وضمان تحقيق الأهداف
-
تصميم وتنفيذ مبادرات تحسين تجربة العملاء مع التركيز على المبيعات والخدمات
-
تحليل بيانات العملاء ومراجعة مؤشرات VoC والتعاون مع أصحاب المصلحة لتحسين الأداء
-
إدارة العلاقات بين فرق العمليات الداخلية وفرق تجربة العملاء وفرق المبيعات والمتاجر
-
قيادة فرق In-Resort Concierge والمتاجر وفرق VIP لتحقيق أهداف المبيعات
-
تدريب وتوجيه الموظفين، إجراء تقييمات الأداء ووضع خطط تطوير شخصية للموظفين
-
متابعة وتحليل بيانات المكالمات، الرسائل، والتواصل المباشر لتقديم حلول مبتكرة وتحسين الجودة والمبيعات
إقرأ أيضا:وظيفة مشرف تقنية معلومات في فندق فاخر بأبوظبي
✅ المؤهلات والمتطلبات:
-
خبرة 8+ سنوات في المبيعات أو الإدارة التجارية
-
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
-
خبرة إدارية في مركز اتصال كبير ومتعدد الوظائف (ميزة خبرة في حجوزات الطيران)
-
معرفة ببرامج الولاء وإدارة السفر وخدمة العملاء في الطيران
✅ المزايا:
-
راتب جذاب مع إعفاء ضريبي
-
مزايا سفر شاملة تشمل خصومات على الرحلات والفنادق
-
باقات رعاية صحية وإجازات مميزة
-
تأمين حياة ومزايا نقل
📩 للتقديم الرسمي:
قدّم الآن عبر الرابط الرسمي لشركة Emirates:
Emirates Careers – Express Operations Manager
🌟 فرصة قيادية لتطوير تجربة العملاء ضمن شركة طيران عالمية – قدّم الآن
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
