فرصة قيادية في Emirates – إدارة تجربة العملاء في EK Express
تعلن Emirates عن توفر وظيفة Express Operations Manager – Customer Experience في دبي، لإدارة ومتابعة فرق تجربة العملاء ضمن خدمات EK Express.
إذا كنت تمتلك خبرة إدارية وتجارية واسعة، ولديك شغف بتحسين تجربة العملاء ورفع أداء الفرق، هذه الفرصة المناسبة لك للانضمام إلى بيئة عمل عالمية ومتنوعة.
📌 المهام الوظيفية
-
إدارة العمليات اليومية لفرق تجربة العملاء وضمان تحقيق الأهداف الفردية والجماعية والشبكية
-
تصميم وتنفيذ المبادرات الخاصة بتحسين تجربة العملاء (CX) مع التركيز على الجوانب التجارية
-
تحليل بيانات العملاء في منتدى VoC (Voice of the Customer) الشهري وتقديم حلول التحسين
-
إدارة العلاقة بين فرق العمليات الداخلية وفرق تجربة العملاء في EK Express
-
المسؤولية الكاملة عن علاقات العملاء وخدمات EK Express، وضمان توافقها مع EK CASA & Skywards
-
متابعة أداء المبادرة التجارية لزيادة المبيعات والخدمات
-
إجراء مراجعات أداء دورية ووضع خطط تطوير واضحة للفريق
إقرأ أيضا:مطلوب مدير مشتريات في شركة مقاولات كبرى – توظيف فوري -
تحليل بيانات المكالمات، البريد الإلكتروني، التفاعل المباشر والإيرادات لتحديد التوجهات التشغيلية وتقديم التوصيات
-
إعداد وتقديم تقارير منتظمة للفريق حول الأداء مقابل الأهداف
✅ المؤهلات والخبرة
-
8+ سنوات خبرة في المبيعات أو المجالات التجارية المشابهة
-
درجة جامعية أو ما يعادلها
-
خبرة إدارية ضمن مراكز اتصال كبيرة ومتنوعة
-
خبرة في الحجز الجوي أو إدارة السفر/خدمة العملاء ميزة إضافية
-
معرفة برامج الولاء وبرامج السفر وإدارة الخدمة
-
كفاءة في كل من الحجز اليدوي والحجوزات الآلية
💰 الرواتب والمزايا
-
راتب معفى من الضرائب
-
مزايا سفر سخية، بما في ذلك تذاكر طيران وفنادق مخفضة حول العالم
-
إجازات سنوية ممتازة وباقات رعاية صحية
-
بدل نقل، تأمين على الحياة والمزيد
-
بيئة عمل عالمية ديناميكية في دبي
إقرأ أيضا:وظائف جمارك دبي 2025 – Emirates Logistics
🌍 مكان العمل
دبي – الإمارات العربية المتحدة
👔 المسمى الوظيفي
Express Operations Manager – Customer Experience
🏢 نبذة عن الشركة
Emirates هي شركة طيران عالمية، تقدم خدمات نقل جوي متطورة، وتشتهر بالتميز في تجربة العملاء والخدمات الفاخرة، وتوفر بيئة عمل متعددة الثقافات وقيادة احترافية.
📨 طريقة التقديم
التقديم عبر الموقع الرسمي:
🔗 Emirates Careers – Express Operations Manager
⏳ يُنصح بالتقديم المبكر – وظائف القيادات التنفيذية في Emirates تشهد منافسة عالية
❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
1️⃣ ما الخبرة المطلوبة؟
8 سنوات في المبيعات أو الأدوار التجارية المشابهة مع خبرة إدارية في مراكز الاتصال.
2️⃣ هل يشترط المؤهل الجامعي؟
نعم، مطلوب درجة جامعية أو ما يعادلها.
3️⃣ هل هناك خبرة في الطيران مطلوبة؟
يفضل وجود خبرة في حجز الطيران أو إدارة السفر/خدمة العملاء.
4️⃣ ما طبيعة الدور اليومي؟
إدارة فرق تجربة العملاء، متابعة الأداء، تحليل بيانات العملاء، وتقديم الحلول لتحسين العمليات والمبيعات.
5️⃣ هل الوظيفة تشمل مبيعات إضافية؟
نعم، هناك تركيز على زيادة المبيعات والخدمات الإضافية ضمن EK Express.
6️⃣ ما المزايا المالية؟
راتب معفى من الضرائب، مزايا سفر، تأمين صحي وحياة، إجازات سنوية ممتازة، بدل نقل.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
