مدير عمليات الخدمة لدى ByteCrew في الدوحة
تبحث ByteCrew عن مدير عمليات الخدمة ليشرف على التشغيل اليومي للفرق متعددة المستويات في الدوحة. هذا الدور مناسب لمن يمتلك خبرة واسعة في عمليات تكنولوجيا المعلومات، القدرة على إدارة فرق متعددة، ومتابعة مؤشرات الأداء التشغيلية لضمان استمرارية الخدمة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
- الدور يوفر مسؤولية مباشرة عن تشغيل NOC، مكتب الخدمة، ودعم المستخدمين النهائي بشكل متكامل.
- فرصة لتطبيق أفضل ممارسات ITIL v4 وتحسين العمليات التشغيلية.
- يمنح خبرة في قيادة فرق متعددة المستويات عبر عدة نوبات ومتابعة الأداء والتدريب.
- يوفر بيئة لتطوير مهارات التحليل، إعداد لوحات الأداء، وإدارة مؤشرات التشغيل التشغيلية KPI.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: مدير عمليات الخدمة
- الشركة: ByteCrew
- المدينة: الدوحة
- الدولة: قطر
- المجال: تكنولوجيا المعلومات وعمليات الدعم
- نوع الوظيفة: غير محدد، تشمل إدارة نوبات متعددة
- الخبرة: 8 سنوات في عمليات IT مع 3 سنوات قيادة فرق متعددة المستويات
- المؤهل: بكالوريوس في علوم الحاسب، الهندسة، أو مجال ذي صلة
- الراتب: غير مذكور
المهام الأساسية
- إدارة التشغيل اليومي لـ NOC، مكتب الخدمة، ودعم المستخدمين النهائيين.
- الإشراف على جدول النوبات، التقويم الطارئ، وضمان استمرارية التغطية على مدار 24/7.
- قيادة عمليات الحوادث، المشاكل، والتغييرات وفق ITIL v4.
- متابعة مؤشرات الأداء التشغيلية (FCR, MTTR, تذاكر قديمة، تراكم الطلبات) وتقديم تقارير أسبوعية.
- صيانة وثائق التشغيل، قواعد المعرفة، وإجراءات التشغيل القياسية SOP.
- التنسيق مع فرق المنصة والتطبيقات في الحوادث متعددة الوظائف.
- تدريب قادة الفرق L1/L2/L3، وإدارة مراجعات الأداء وتطوير المهارات.
- ضمان الالتزام بمعايير الأداة، واتباع أفضل ممارسات ITSM مثل ServiceNow أو BMC Helix أو Jira SM.
المتطلبات
المؤهلات
- بكالوريوس في علوم الحاسب، الهندسة، أو ما يعادلها.
- شهادة ITIL v4 Foundation، يفضل المسارات المتخصصة.
- إجادة اللغة العربية (طليقة أو أصلية) والإنجليزية بشكل مهني.
المهارات
- القدرة التحليلية القوية لإنشاء لوحات أداء ومتابعة مؤشرات التشغيل.
- خبرة عملية في أدوات ITSM.
- مهارات قيادية وإشرافية واضحة على فرق تشغيل متعددة.
- إدارة العمليات عبر نوبات متعددة وضمان استمرارية الخدمة.
الخبرة
- 8 سنوات خبرة في عمليات IT.
- 3 سنوات خبرة في قيادة فرق تشغيل متعددة المستويات.
- خبرة إدارة 30+ موظف عبر عدة نوبات ميزة إضافية.
الأدوات أو الأنظمة
- ITSM Tools مثل ServiceNow، BMC Helix، Jira SM أو ما يعادلها.
- أنظمة المراقبة مثل SolarWinds، Zabbix، Dynatrace، New Relic ميزة إضافية.
اللغة
- العربية طليقة أو أصلية.
- الإنجليزية مهنية (غير قابل للتفاوض).
المزايا
- فرصة إدارة عمليات تشغيلية شاملة ضمن فريق متعدد المستويات.
- العمل في بيئة ديناميكية وعملية في قطر.
- إمكانية تطوير مهارات التحليل، إدارة فرق التشغيل، وتحسين العمليات وفق ITIL v4.
الراتب
لم يذكر الإعلان راتبًا محددًا، ومن المتوقع توضيح التعويضات ضمن مراحل التقديم أو المقابلة بناءً على الخبرة والمهارات.
معلومات عن جهة العمل
ByteCrew شركة متخصصة في خدمات IT وإدارة العمليات التشغيلية، تركز على ضمان استمرارية الخدمات، متابعة مؤشرات الأداء، وتحسين تجربة المستخدم من خلال فرق NOC ومكتب الخدمة ودعم المستخدم النهائي.
طريقة التقديم
- رابط التقديم:اضغط هنا
للتقديم، استخدم الرابط الرسمي، وضمن سيرتك الذاتية خبرتك في إدارة عمليات الخدمة، ITIL، قيادة فرق متعددة المستويات، وأدوات ITSM.
أسئلة شائعة
هل اللغة العربية مطلوبة؟
نعم، يجب أن تكون طليقة أو أصلية.
هل الخبرة في ITSM Tools إلزامية؟
الإعلان يشترط خبرة عملية في أدوات ITSM مثل ServiceNow، BMC Helix، أو Jira SM.
هل الراتب مذكور؟
لا، لم يتم ذكر راتب محدد.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
