رئيس استراتيجية وتجربة العملاء لدى Snoonu في قطر
تبحث Snoonu عن رئيس استراتيجية وتجربة العملاء في لوسيل لقيادة تحسين تجربة العملاء من منظور استراتيجي وتشغيلي. يركز الدور على تقليل مشكلات الرحلة مثل الإلغاءات، التأخير، انخفاض التقييمات، ومشكلات جودة الطلبات، مع تحويل الحلول من ردود فعل مؤقتة إلى أنظمة قابلة للتوسع.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
- تمنحك مسؤولية مباشرة عن بناء استراتيجية تجربة العملاء في تطبيق قطري واسع الاستخدام.
- مناسبة لمن لديه خبرة قيادية في الاستراتيجية أو العمليات أو CX داخل بيئات سريعة النمو.
- تتيح العمل مع فرق المنتج، الهندسة، العمليات، الدعم، والفرق التجارية على أهداف قابلة للقياس.
- توفر فرصة لبناء نماذج حوكمة ومساءلة تقلل العيوب التشغيلية وتحسن موثوقية الخدمة.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: رئيس استراتيجية وتجربة العملاء
- الشركة: Snoonu
- المدينة: لوسيل
- الدولة: قطر
- المجال: تطبيقات الخدمات والتوصيل / تجربة العملاء والعمليات
- نوع الوظيفة: غير مذكور بوضوح في الإعلان
- الخبرة: أكثر من 8 سنوات
- المؤهل: غير مذكور بوضوح في الإعلان
- الراتب: غير مذكور
المهام الأساسية
- قيادة استراتيجية تجربة العملاء مع تركيز واضح على تقليل العيوب في رحلة العميل.
- بناء تصنيف واضح للمشكلات ومؤشرات قياس وأهداف لتحسين جودة التجربة وموثوقيتها.
- تحليل مشكلات العملاء والسائقين والتجار للوصول إلى الأسباب الجذرية بدل الاكتفاء بالحلول المؤقتة.
- تصميم أطر عمل لتحسين نجاح الطلبات، موثوقية التوصيل، واتساق جودة الخدمة.
- قيادة مبادرات مشتركة بين فرق المنتج، الهندسة، العمليات، الدعم، والفرق التجارية.
- إنشاء لوحات متابعة وتقارير لقياس مؤشرات مثل الإلغاءات، التأخير، التقييمات، ومعدلات العيوب.
- التعاون مع فرق البيانات والهندسة لبناء أدوات وتنبيهات وأنظمة تقلل التدخل اليدوي.
المتطلبات
المؤهلات
- لم يذكر الإعلان مؤهلًا أكاديميًا محددًا.
المهارات
- قدرة قوية على تحويل المشكلات الغامضة إلى أطر واضحة وخطط تنفيذ قابلة للقياس.
- تفكير تحليلي متقدم واستخدام فعلي للبيانات في اكتشاف المشكلات وقياس الأثر.
- مهارات عالية في إدارة أصحاب المصلحة والتأثير على القيادات العليا.
- قدرة على قيادة مبادرات متعددة الفرق من مرحلة الاستراتيجية حتى التنفيذ والنتائج.
- عقلية ملكية واضحة، وسرعة في التحرك نحو حلول عملية قابلة للتوسع.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في الاستراتيجية أو العمليات أو تجربة العملاء أو مجالات قريبة.
- سجل مثبت في تحسين مؤشرات تجربة العملاء وتقليل العيوب التشغيلية على نطاق واسع.
- خبرة في العمل عن قرب مع فرق المنتج، الهندسة، العمليات، والدعم.
الأدوات أو الأنظمة
- خبرة في بناء لوحات متابعة وتقارير ومؤشرات أداء لتجربة العملاء.
- فهم عملي لأدوات التحليل، أنظمة التنبيه، وأطر الحوكمة التشغيلية.
- خبرة في تصميم حلول وقائية تعتمد على الأتمتة وتحسينات المنتج والعمليات.
اللغة
- لم يذكر الإعلان مستوى لغة محددًا، لكن طبيعة المنصب تتطلب تواصلًا مهنيًا قويًا مع فرق متعددة وقيادات داخلية.
المزايا
- العمل ضمن فريق عالمي في شركة تقنية قطرية.
- ميزانيات تعلم وإتاحة الوصول إلى دورات وأدوات للنمو المهني.
- مساحة عالية من الاستقلالية وامتلاك المبادرات.
- سياسات إجازات ورفاهية مرنة وسخية.
- بيئة عمل تعتمد على أساليب Agile وScrum في المنتج والعمليات.
- الشركة حاصلة على اعتماد Great Place to Work®، إضافة إلى شهادتي ISO 9001:2015 وISO 45001:2018.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان. غالبًا يعتمد العرض على خبرة المرشح في استراتيجية تجربة العملاء، قدرته على قيادة التحول التشغيلي، وسجله في تحسين المؤشرات وتقليل العيوب على نطاق واسع.
معلومات عن جهة العمل
Snoonu تطبيق قطري شامل يركز على التوصيل، التسوق، والخدمات اليومية عبر منصة واحدة. تعمل الشركة بعقلية تقنية وتشغيلية في الوقت نفسه، لذلك يرتبط هذا المنصب مباشرة بجودة تجربة المستخدم، موثوقية الطلبات، وكفاءة العمليات بين العملاء والسائقين والتجار.
طريقة التقديم
- البريد الإلكتروني: غير مذكور في الإعلان
- رابط التقديم: https://snoonu.keka.com/careers/jobdetails/4322?source=LinkedIn
يمكن للمرشحين المناسبين التقديم عبر الرابط الرسمي، مع إبراز الخبرة في قيادة استراتيجيات CX، تحليل البيانات، تقليل العيوب التشغيلية، والعمل مع فرق متعددة الوظائف.
أسئلة شائعة
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
لا، الإعلان يشترط خبرة تزيد عن 8 سنوات.
هل يشترط مستوى خبرة معين؟
نعم، مطلوب أكثر من 8 سنوات في الاستراتيجية أو العمليات أو تجربة العملاء أو مجال قريب.
هل الراتب مذكور؟
لا، لم يتم توضيح قيمة الراتب في الإعلان.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
