مشرف خدمة إلكترونيات أول لدى Al-Futtaim في عُمان
تبحث Al-Futtaim عن مشرف خدمة/فني أول ضمن قطاع التجزئة في OMASCO بعُمان، لقيادة عمليات خدمة ما بعد البيع لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية والتكييف. يركز الدور على سرعة إنجاز طلبات الخدمة، جودة الإصلاح، إدارة الفريق، ومتابعة المستهدفات المالية والتشغيلية.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
- تمنحك مسؤولية مباشرة عن تشغيل فرق الخدمة الفنية وتحسين إنتاجيتها.
- مناسبة لمن لديه خبرة قوية في خدمة ما بعد البيع للإلكترونيات أو التكييف.
- تجمع بين إدارة الفنيين، قطع الغيار، المطالبات، المخزون، الفوترة، والتحصيل.
- توفر فرصة للعمل ضمن مجموعة إقليمية كبيرة وشريك لعلامات تجارية عالمية.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: مشرف خدمة/فني أول – إلكترونيات استهلاكية
- الشركة: Al-Futtaim
- الموقع: OMASCO
- الدولة: عُمان
- المجال: التجزئة / خدمة ما بعد البيع للإلكترونيات والتكييف
- نوع الوظيفة: غير مذكور بوضوح في الإعلان
- الخبرة: من 7 إلى 10 سنوات في عمليات خدمة ما بعد البيع
- المؤهل: دبلوم أو بكالوريوس في الإلكترونيات أو الكهرباء أو تخصص ذي صلة
- الراتب: غير مذكور
المهام الأساسية
- توزيع طلبات الخدمة على أعضاء الفريق بما يضمن الإنتاجية والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- التنسيق مع العملاء والفنيين والموزعين والوكلاء والفرق الداخلية لحل الشكاوى ضمن الوقت المحدد.
- متابعة تقدم الأعمال وتحديث العملاء والجهات المعنية بحالة الطلب وموعد الإغلاق المتوقع.
- ضمان إغلاق أوامر العمل والفوترة في SAP فور الانتهاء من الخدمة.
- مراقبة جودة الإصلاحات بهدف تقليل الشكاوى المتكررة والوصول إلى أداء أكثر استقرارًا.
- متابعة طلبات قطع الغيار وإصدارها للفنيين وتقديم التصعيد عند تأخرها.
- إعداد تقارير أسبوعية عن الخدمة والأداء ومناقشة نتائج الفريق مع المدير المباشر.
المتطلبات
المؤهلات
- دبلوم أو بكالوريوس في الإلكترونيات أو الكهرباء أو مجال ذي صلة.
المهارات
- مهارات قوية في إدارة عمليات الخدمة وقيادة الفرق الفنية.
- توجه واضح نحو العميل وجودة التنفيذ.
- قدرة على حل المشكلات وتحليل أسباب الأعطال المتكررة.
- مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع العملاء والفرق الداخلية والموردين.
- قدرة على إدارة أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.
الخبرة
- خبرة من 7 إلى 10 سنوات في عمليات خدمة ما بعد البيع.
- خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في دور إشرافي أو قيادة فريق.
- خبرة في خدمة الإلكترونيات الاستهلاكية و/أو منتجات التكييف.
الأدوات أو الأنظمة
- معرفة عملية جيدة بنظام SAP.
- خبرة في أنظمة إدارة الخدمة.
- متابعة أوامر العمل، بطاقات الخدمة، المطالبات، أوامر النقل، والمخزون داخل النظام.
- القدرة على التعامل مع تقارير SAP والتنسيق المالي والتجاري عبر البريد والنظام.
اللغة
- لم يذكر الإعلان متطلبات لغة محددة، لكن طبيعة الدور تتطلب تواصلًا مهنيًا واضحًا مع العملاء والفنيين والإدارة والجهات الداخلية.
المزايا
- العمل ضمن مجموعة إقليمية كبيرة تعمل في أكثر من 20 دولة.
- دور إشرافي يجمع بين الفني والتشغيلي والتجاري.
- فرصة لتطوير مهارات قيادة فرق خدمة ما بعد البيع.
- التعامل مع منتجات الإلكترونيات الاستهلاكية والتكييف ضمن بيئة تجزئة منظمة.
- خبرة عملية في SAP، قطع الغيار، الضمان، المخزون، والتحصيل.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان. غالبًا يعتمد العرض على خبرة المرشح في خدمة ما بعد البيع، قدرته على قيادة الفرق الفنية، معرفته بـ SAP، وخبرته في الإلكترونيات الاستهلاكية أو التكييف.
معلومات عن جهة العمل
Al-Futtaim مجموعة إقليمية متنوعة تأسست في الثلاثينيات، وتعمل في قطاعات تشمل السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة، والرعاية الصحية. في هذا الدور داخل OMASCO، يرتبط النجاح اليومي بسرعة الاستجابة لطلبات الخدمة، دقة إدارة قطع الغيار، جودة الإصلاح، وضبط الفوترة والمخزون.
طريقة التقديم
- البريد الإلكتروني: غير مذكور في الإعلان
- رابط التقديم:اضغط هنا
يمكن للمرشحين المناسبين التقديم عبر الرابط الرسمي، مع إبراز الخبرة في خدمة ما بعد البيع، إدارة الفنيين، SAP، قطع الغيار، الضمان، الإلكترونيات الاستهلاكية، والتكييف.
أسئلة شائعة
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
لا، الإعلان يطلب خبرة من 7 إلى 10 سنوات في عمليات خدمة ما بعد البيع.
هل الخبرة الإشرافية مطلوبة؟
نعم، مطلوب من 2 إلى 3 سنوات في دور إشرافي أو قيادة فريق.
هل الراتب مذكور؟
لا، لم يتم توضيح قيمة الراتب في الإعلان.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
