مسؤول Service Desk لدى United Al Saqer في أبوظبي
تعلن United Al Saqer Heavy Equipment LLC عن توفر وظيفة مسؤول Service Desk في ربدان – أبوظبي، ضمن دور تقني يركز على إدارة وتشغيل نظام ManageEngine Service Desk ومتابعة طلبات الدعم الفني وأصول تقنية المعلومات.
هذه الفرصة مناسبة لمن لديه خبرة في الدعم الفني أو عمليات تقنية المعلومات، ويستطيع التعامل مع بلاغات المستخدمين، متابعة التذاكر، مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة، وتوثيق الحلول بدقة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
- الدور مناسب لمن لديه خبرة عملية في IT Service Desk أو عمليات تقنية المعلومات.
- ستعمل على نظام واضح لإدارة الحوادث وطلبات الخدمة ومتابعة الأصول التقنية.
- الوظيفة تمنح خبرة في بيئة تعتمد على ITIL، التقارير، مؤشرات الأداء، وإدارة المخزون التقني.
- يوجد مجال للتطور المهني والتدريب ضمن مجموعة أعمال كبيرة ومتنوعة في الإمارات.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: مسؤول Service Desk
- الشركة: United Al Saqer Heavy Equipment LLC
- الجهة/النظام التشغيلي: SAMA Integrated Smart Systems
- المدينة: ربدان، أبوظبي
- الدولة: الإمارات العربية المتحدة
- المجال: تقنية المعلومات / الدعم الفني / IT Service Management
- نوع الوظيفة: غير مذكور
- الخبرة: من سنة إلى سنتين في IT Service Desk أو IT Operations
- المؤهل: ثانوية عامة أو دبلوم في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة
- الراتب: غير مذكور
المهام الأساسية
- إدارة وصيانة منصة ManageEngine Service Desk بشكل يومي.
- إعداد التصنيفات، مسارات العمل، اتفاقيات مستوى الخدمة، الأولويات، القوالب، وقواعد الأتمتة.
- تسجيل التذاكر وتوجيهها وترتيب أولويتها ومتابعة إغلاقها بدقة.
- استقبال مكالمات الدعم الفني عبر خط المساعدة وتسجيلها كحوادث أو طلبات خدمة.
- إجراء تقييم أولي للمشكلات وتنفيذ خطوات استكشاف أساسية عند الحاجة.
- توزيع الحوادث وطلبات الخدمة على فرق الدعم L1 وL2 وL3.
- مراقبة التذاكر المتأخرة والتصعيد عند حدوث خرق لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- إدارة مخزون أصول تقنية المعلومات داخل نظام Service Desk وربطها بالمستخدمين والمواقع والتذاكر.
- إعداد تقارير عن حجم التذاكر، اتجاهات المكالمات، أداء الحلول، واستخدام الأصول.
- تحديث قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة ومحتوى الخدمة الذاتية.
- التنسيق مع فرق البنية التحتية، الأمن، والتطبيقات لحل المشكلات.
- دعم عمليات التدقيق من خلال توفير بيانات دقيقة عن التذاكر والأصول.
المتطلبات
المؤهلات
- شهادة ثانوية عامة أو دبلوم في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
المهارات
- تركيز واضح على خدمة المستخدمين والرد باحترام وسرعة.
- تحمل المسؤولية وإنجاز المهام في الوقت المحدد.
- القدرة على التعلم والتكيف مع طرق عمل جديدة.
- التعاون مع فرق تقنية المعلومات ومشاركة المعلومات بوضوح.
- الدقة في إدخال البيانات، متابعة التذاكر، وتوثيق الحلول.
- القدرة على إعداد التقارير ولوحات المتابعة.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في أدوار IT Service Desk أو IT Operations.
- خبرة في التعامل مع مكالمات الدعم الفني ضمن بيئة تعتمد على الاتصالات.
- معرفة بعمليات ITIL، إدارة الحوادث، وإدارة أصول تقنية المعلومات.
الأدوات أو الأنظمة
- خبرة في أدوات ITSM مثل ManageEngine أو ServiceNow.
- إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمكالمات.
- إدارة أصول تقنية المعلومات والمخزون.
- مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة وإعداد التقارير.
- استكشاف أساسيات مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
- إعداد التقارير ولوحات الأداء.
اللغة
لم يتم ذكر شرط لغوي محدد في الإعلان.
المزايا
- فرص نمو مهني وتدريب من مهندسين أصحاب خبرة في القطاع.
- التعرض لمشاريع متنوعة عبر مواقع ومنشآت متعددة.
- بيئة عمل داعمة للتطور الشخصي والمهني.
- فرصة للانضمام إلى واحدة من مجموعات الأعمال العائلية الرائدة في الإمارات.
- حزمة مزايا تنافسية للمرشحين المقبولين.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان. أشار الإعلان إلى توفر حزمة مزايا تنافسية، ومن المتوقع توضيح تفاصيل التعويض خلال مراحل التقديم أو المقابلة بحسب الخبرة والمهارات التقنية.
معلومات عن جهة العمل
تعد United Al Saqer Group من مجموعات الأعمال متعددة القطاعات في الإمارات، وتضم شركات تعمل في مجالات مختلفة. ويرتبط هذا الشاغر ببيئة تقنية تعتمد على إدارة الدعم الفني، أصول تقنية المعلومات، وتحسين جودة الخدمة من خلال أنظمة ITSM وإجراءات متوافقة مع ITIL.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين بالتقديم استخدام رابط الوظيفة التالي:
ينصح المتقدم بإبراز الخبرة في Service Desk، أدوات ITSM، ManageEngine أو ServiceNow، إدارة التذاكر، مراقبة SLA، وإدارة أصول تقنية المعلومات داخل السيرة الذاتية.
أسئلة شائعة
أين مكان الوظيفة؟
الوظيفة في ربدان – أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة.
كم عدد سنوات الخبرة المطلوبة؟
المطلوب خبرة من سنة إلى سنتين في IT Service Desk أو IT Operations.
هل الخبرة في ManageEngine مطلوبة؟
الإعلان يركز على إدارة نظام ManageEngine Service Desk، لذلك تعد الخبرة به مهمة ومناسبة جدًا للشاغر.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
